作者：赛迪·IT 运维网

据 Gartner 在 2018 年的市场份额数据显示，全球 IT 服务市场总额从 2017 年的 9315 亿美元增至 2018 年的 1 万亿美元，增长率 7.4％，预计未来几年的增长率将保持在 4% 到 5% 之间，从宏观上看，IT 服务市场是一个非常庞大且稳定的市场。

但稳定之中也存在新的变化，随着企业数字化转型的不断推进，人工智能、云计算、大数据、物联网等新技术在各行业的不断落地，新技术的应用与新形势的变化正给 IT 服务带来新的改变。

企业级 IT 服务的随需而变

最初企业在信息化建设时往往采购标准化的包括网络、存储、服务器、数据库及各类应用产品，在架构设计方面往往千差万别，这也导致在 IT 服务方面非常复杂，需求多样。云计算的应用给企业 IT 架构带来新的改变，企业上云成为趋势。在采用统一的云 IT 架构之后，企业 IT 服务问题没有了之前面临的那么大的差异，IT 服务需求逐渐趋同，IT 服务行业出现新的趋势。

但这并不意味着 IT 服务变得简单。恰恰相反，IT 服务的模式必须随 IT 技术的发展而转变。Gartner 的调查也显示，IT 服务市场正在被数字化转型、智能自动化、云优先等多种相关联力量推动和重塑。

IT 服务模式亟需转变，于是平台型 IT 服务模式应运而生，IT 服务平台的优势就在于将分散的 IT 资源汇集起来为客户提供统一 IT 服务，由此涌现出大批平台型 IT 服务公司，并利用合作伙伴生态系统构建基于平台的服务。其中，神州邦邦就是以这样的平台模式起家，在 2018 年成立以来，短短两年时间就做到行业领先，可见该模式发展空间巨大。

平台型 IT 服务如何破局

在迎来互联网下半场的今天，传统 IT 服务面临观念、安全、项目风险以及售后保障等等诸多困境，平台型 IT 服务也不例外。可以说，谁能冲破以上困境与束缚，谁就能开创 IT 服务的新时代。

在建立 IT 服务平台模式上，神州邦邦走出了一条独树一帜的发展之路。作为独立第三方 IT 技术服务生态平台，神州邦邦 APP 平台汇集了分散在各区域 / 各行业的 IT 需求、工程师与服务商资源、备品备件等资源，建立了覆盖云到端的 IT 服务资源池，通过交易撮合、资金托管、整合数据、提供配套服务工具集等方法和手段以更有效的利用社会资源共享生态云模式，为客户提供全生命周期的 IT 服务。

一方面，神州邦邦平台通过将 IT 服务资源池化，吸引散布全国的 IT 服务商与技术工程师到平台上来，然后对平台上的服务商及工程师的技术能力进行评估与重组，以形成覆盖全国的技术能力网络，目前已拥有 3 万名工程师和 2 千家的服务商资源，实现了服务资源的广覆盖、簿覆盖、细分覆盖，成为兼顾 B 端和 C 端的 IT 服务平台。与传统的 IT 服务方式相比，平台覆盖到哪里，服务就能到达哪里，并且能做到及时响应。这样的模式完美解决了中小企业在全国各地资源分配不足的问题，在吸引了众多中小企业的入驻的同时，对于业务未能触及到全国某些三四线城市及偏远地区的大企业而言，同样有着很大的吸引力。

另一方面，神州邦邦以平台整体为品牌，依托整体平台的资源和能力优势，通过品牌建设和互联网化的营销推广等众多手段，将全国各地的各类 IT 需求均吸收到平台上来；同时主动出击，广泛拉取需求企业、机构进入平台，最大化的拓展平台的业务需求；而合作伙伴也将自身及拓展客户的需求引入到平台来，协同提高平台的需求池，共同将“蛋糕”做大。之后依托自身多年积累的 IT 服务经验和行业技术能力，神州邦邦将客户需求进行合理的配置优化与组合，通过技术水平、地点和价格的匹配，筛选出最合适的服务商或工程师来提供服务，神州邦邦则发挥自身平台优势，对服务过程的管理进行标准化、平台化、协作化，保障服务过程的透明性、服务资金的安全性、服务质量的可靠性。

神州邦邦深度介入各品类，各产业，整合 IT 科技资源，寻找更高效的组织协作工具与方式，最大化的帮助服务商提升服务能力，提升服务效率，以将剩余的更多精力转化出来用于 IT 资源的组合、IT 科技资源的重构、业务的重构、关系的重构、数据的重构。

在经营理念上，神州邦邦打破观念束缚。很多人在做 B 端市场时往往抱着一味竞争的观念。但一味争夺流量的做法在 B 端市场是行不通的，神州邦邦以开放的姿态，寻求与合作伙伴的合作共赢而非竞争，围绕 IT 全生命周期服务，打造“IT 服务 + 生态伙伴”数字化转型共同体，以“邦联盟”、“邦学院”、“邦保险”等创新服务模式不断创造 IT 服务生态价值，为 IT 服务市场打开了另一番局面。

尤其是将 IT 服务与专业保险相结合的神州邦邦“邦保险”，考虑到在 IT 服务领域的风险管控和售后保障方面，IT 系统一旦发生故障或工程师误操作将给企业带来或大或小的损失，“邦保险”通过创新险种直击痛点。“邦保险”为工程师和 IT 服务商提供保险服务和安全保障，包含人身意外险、设备意外险、职业责任险和设备损害险。这大胆的尝试不仅极大地稳定了工程师和客户的信心，为平台吸引了大量的 IT 资源并不断完善平台生态建设，更是为整个 IT 服务行业推动着革新。

IT 服务时代升级 IT 运营时代

现如今，IT 服务由产品化服务正在向平台化服务，向深度介入产业的产业互联网集成服务，集成运营升级。同时，IT 服务时代的升级，必然需要各方资源的支撑和汇聚，因此建立生态成为平台发展壮大的必然选择。而未来所有的服务商都必需接入平台，而且不止是企业的接入，工程师、产品、设备、软硬件，都会与平台深度融合，这也是高效组织协同的基础。IT 运营是企业生命的一部分，不可停滞，IT 运营不成功也就意味着企业产品生命周期结束。

IT 运营需要服务方拥有强大的平台，建立起服务于企业所属产业的产业生态链，能够给予企业足够的动力。那么对于神州邦邦平台来说，更多的专注于企业的产品与市场，整合企业内部的数据，内部资源，内部业务流，深度梳理竞争环境，挖掘竞争潜能，从而打造了有竞争力的核心产品，共同推进产品的市场需求与交易。

神州邦邦虽然是由神州信息投资成立的一家数字经济创新型公司，但神州信息并非主要控股，神州邦邦既可作为独立的第三方 IT 服务公司开展对中小企业的 IT 服务，又能利用神州信息的大客户流量，形成优势互补，全面布局产业互联网。此外，神州邦邦还开始启动“邦联盟”政策，汇集全国各地分散的合作伙伴到统一的 IT 服务平台上来，今后神州邦邦还将深入推进“邦联盟”的营销生态，将企业的产品和解决方案汇集到平台进行交付，真正实现合作共赢的协作平台。

IT 服务模式的创新远不止于此，互联网发展日新月异，IT 服务模式也正经历着巨变，谁能把握 IT 服务之变，无疑将在市场竞争中占据先机。神州邦邦开创新的 IT 服务平台模式，给中国 IT 服务市场带来新的创新与活力，为中国 IT 服务市场带来变革的同时，期待为中国传统与新兴产业升级赋能。​