近年来，中国跨境电商发展迅猛，成为零售行业新风口。据调研机构 Kantar 凯度数据显示，2014 年至 2019 年，中国电商出口总额增长了近 3 倍。2019 年，中国电商出海销售总额预计将达到 2347 亿美元，占全球电商销量的 14%。

即便中国跨境电商打入海外市场势如破竹，身处变化莫测的海外市场，精准触达消费者以及提升转化率，依旧是跨境电商企业面临的关键挑战。虽然跨境电商市场竞争激烈，但仍然有不少中国品牌突出重围，在这个机遇与挑战并存的市场里，占领这场出海战役的制高点。

浙江执御与贞知科技突破重围，成功实践海外市场

浙江执御旗下的购物 APP 平台 Jollychic，目前是中东地区排名前列的移动电商，在海外拓展的过程中，执御也曾遇到过挑战：

◆ 客户沟通渠道和互动波次单一，客户反馈信息无法及时收集

◆ 客户数据模型颗粒度不够，引流和转化的效果不明显

◆ 业务规模迅速扩张，个性化和规模化的需求显现

◆ 中东国家数量多文化多样，需要及时了解客户的口碑和喜好

 
执御基于 **Oracle**** 营销云（****Oracle Marketing Cloud ****）** 的 Oracle Responsys 云平台，全面打通了网页、APP、邮件、短信等营销渠道，并针对不同客户用户画像和点击行为，以及预设置的高颗粒度数据分析模型，有逻辑的进行下一波营销内容的推广。通过 Oracle 营销云，执御实现了跨渠道沟通和自动化营销，其精准化营销需求实现了阶段性的目标。

** 贞知科技（TVC）** 专业从事外贸出口批发和零售的跨境电子商务，一直是所在细分行业的领头羊，手机零配件批发行业的领先及首选平台。

贞知科技在开拓海外市场的同时，也同样面临营销挑战：项目启动时间紧迫，需要大量流量和全新的营销方法来快速打开海外渠道，再加上移动配件产品线数量众多，营销环境复杂多变，难以在短时间内提升客户转化率。

在此背景下，贞知科技选择了 Oracle 营销云，实现了跨境全渠道营销，全面提升了客户的互动与转化：

◆ 跨渠道营销：全渠道开展个性化营销活动，促进销售与转化；

◆ 营销自动化：通过社交媒体全面集成的营销自动化，以高度个性化的营销内容提升客户转化率从，并加快销售流程

◆ 各项动态实时洞察：实时获取数据，更快触发业务流程，快速生成有效线索

◆ 个性化订制：为全球 70 万客户生成个性化用户画像，在每一个接触点上提供个性化内容

 
Oracle**** 营销云定制客户需求，提供个性化体验

甲骨文在 2019 年度 MBX 大会上，发布了一系列 Oracle 营销云的创新，通过不断践行对客户的承诺与持续的产品更新，确保客户快速部署营销云的应用，并迅速取得业务成效。Oracle 营销云的最新数据驱动功能，利用跨渠道的行为洞察能力，赋能营销人员根据客户需求定制每一次互动，确保每位客户都享有个性化体验。
 

◆ Oracle Eloqua**：** 实现跨渠道的数据和体验整合，改善目标客户营销，深切了解客户的行为及购买意图。利用人工智能和机器学习功能引导并协助营销人员采用营销最佳实践，带来更高质量的销售线索和客户体验。

◆ Oracle Responsys**：** 按“近期消费、消费频率和消费金额”分析模型细分受众，识别出最有价值的客户。联接跨渠道体验，优化转化销售漏斗。

◆ Oracle Infinity和Oracle Maxymiser**：** 利用各接触点的行为数据来进行复杂、定制化的受众细分，与用户进行实时且高度个性化的沟通互动，嵌入个性化的产品、内容和建议。

 
不仅仅是执御和贞知科技，诸如环球易购、踏浪者等跨境电商也不约而同的选择了 Oracle 营销云。未来，跨境电商行业的竞争将会是一场持久战，企业更需要以先进的营销技术开发更多元的渠道、定位更精准的客户、提供更优质的体验，才能抢占商机。