近年随着税务部门的无纸化办公和智能化办公的推进，更多信息化系统开始被引入全国税务部门，在节省了大量人力物力的同事也让信息安全被提到了一个新的高度。然而，在“机房”瓶颈被不断突破后，智能办公的痛点愈发凸显在办公一线，即办公终端上。

无纸化之后是“无PC化”

在税务行业的办公应用中，PC 一直作为交付应用的桌面终端在使用，是实现应用落地的基础，也是关系到应用体验的核心。但是随着无纸化办公和智能化办公的推进，PC 的固有缺点在在办公过程中愈发凸显。

•   PC 组件较多，整机可靠性随着使用时间增加而降低，提升设备的运维成本。

•   系统维护、更新和故障，处理时效性差，出现任何软件系统问题，运维人员到现场解决问题就耗时耗力，影响纳税服务业务的开展；

•   资产管理难开展，新旧交叉难平衡。由于 PC 故障或更换频繁，因此资产管理部门难以有效的开展终端与使用者关联、费用核算和生命周期管理等环节。

为了解决传统 PC 在办公使用中出现的一系列问题，云桌面技术应运而生。借助于桌面虚拟化技术手段，云桌面技术是将 PC 的桌面运行环境搭建于虚拟化系统之上，管理员可以通过集中搭建的管理平台，轻松实现税务办公终端的统一管理与运维。

这样的构架调整会为办公场景带来以下优势：

•   终端安全性提升。利用云桌面技术的虚拟化管理手段，可以实现管理员对终端统一下发安全管理策略。

•   在税务办公环境下使用云桌面技术，可以利用云端数据集中存储的特性实现灵活的移动办公，办公人员无需采用 U 盘携带数据的方式进行移动办公。

•   据不同的科室办公要求，进行系统模版设置，可以为不同科室的办公人员定制专属的办公界面和相应的办公软件。

综上所述，云桌面相比于传统 PC 来说，更能够满足税务办公环境下“简化管理、数据安全、移动办公”的需求，也是越来越多税务办公人员选择云桌面替换传统 PC 的理由。

云桌面流派之争：IDV**** 与 VDI

目前云桌面市场上有两周主流技术构架，即 VDI（Virtual Desktop Infrastructure，虚拟桌面基础架构）和 IDV（Intelligent Desktop Virtualization，智能桌面虚拟化），两类架构有着各自鲜明的技术特点，也有鲜明的适用场景。

近年各云桌面厂商主要以 VDI 架构为主，但该构架对网络、服务器等依赖较高，在复杂的办公场景中无法全部覆盖需求。因此，在国内厂商中，包括锐捷在内的厂商开始推出自己的“VDI+IDV”融合解决方案，让 VDI 的数据不落地与 IDV 的高可用性分别支撑同一办公场景下的不同工作需要，让云桌面应用真正走进场景化时代。
 

| 对比项 | VDI | IDV |
| 服务器要求 | ★★★★★
（计算、存储集中） | ★★
（存储镜像、集中管理） |
| 终端要求 | ★★
（ARM 架构即满足，无需硬盘、CPU 等） | ★★★★
（X86 架构，完善的 CPU、硬盘等组件） |
| 终端体验 | ★★★
（多终端共用服务器性能） | ★★★★★
（终端资源独立） |
| 终端是否留存数据 | 否，数据完全存储于云端 | 是，但支持数据云端存储 |
| 利旧 PC | 支持 | 不支持 |
| 显示性能 | ★★★
（软件虚拟 GPU） | ★★★★★
（GPU 穿透） |
| 桌面交付 | ★★★
（受限于网络性能） | ★★★★★
（网络无关，本地交付快） |
| 外设兼容性 | ★★★
（针对不同外设要进行适配） | ★★★★★
（同 PC 兼容性） |
| 软件兼容性 | ★★★
（针对不同软件要进行适配） | ★★★★★
（同 PC 兼容性） |
| 桌面集中管理 | 支持 | 支持 |
| 离线可用 | 不支持 | 支持 |

 
以上表为参考，VDI 更适合数据安全需求较高，又不好管理的业务节点；IDV 则适合对业务连续性要求较高的岗位。“VDI+IDV”的融合版本能够让管理员通过一套网络统筹两种构架的云桌面，以及免去了分类使用而进行的重复采购成本。
 
场景分析：选哪种，业务说了算

根据税务不同的办公环境的业务特点，可以将办公环境分为：运维外包场景、日常办公场景、呼叫中心场景、办税大厅场景、金税三期培训教室场景。结合到不同的办公场景特点，云桌面需要解决的具体问题也不同。

** 运维外包：** 非政府工作人员如果通过笔记本或台式 PC 登陆进行运维管理，比如数据库编辑、业务系统升级等等，客观上为税务业务系统的安全带来了一定的风险。

** 日常办公：** 税务办公人员需要通过税务专网访问到 OA 系统、税务管理系统等内部办公系统，同时还需要借助办公终端运行 Office 系列办公软件、播放高清视频等。因此，终端的办公性能表现与使用人员的体验度深度关联，同时还要兼顾终端的可管、可控性。

呼叫中心：“12366 纳税服务热线”是国家税务总局的全国税务机关特服电话。服务人员通过呼叫坐席为办税的个人、企业等提供在线的纳税咨询、办税指南等服务。高可靠、高续航、快恢复，是这一场景对办公终端的主要需求。

** 办税大厅：** 办税大厅是税务局面向个人、群众开展报税、缴税等日常办税服务的政府服务场所。办税大厅需要重点考虑两方面：首先，按照金税三期的业务开展要求，办税大厅包含高拍仪、读卡器、扫描枪、税控盘、针式打印机、激光打印机、Ukey 等多品牌多类型外设，办公终端必须满足多类型外设的兼容需要；其次，金税三期业务系统的各类业务开展要依赖于业务应用的使用，以 B/S 架构业务和 office 应用为主，因此终端对各类插件以及特殊软件的兼容性关系到日常工作开展的流畅度。

** 培训教室：** 金税三期业务系统的上线对业务经办人员是新的应用挑战，因此以电教方式为税务业务经办人员提供业务专业性培训，提升办公人员对新业务系统的使用熟练度和专业度是新业务系统上线过程中的必要环节。
 
综上，税务办公环境是一个复杂的多类型场景组合的环境，因此仅靠一种技术构架很显然是不够的，而将场景进行梳理就可以匹配上最优的终端部署策略。

| 税务办公场景 | 场景关键问题 | 优选云桌面技术 | 建设收益 |
| 运维外包 | 数据存储安全
数据读写安全
用户登录安全 | VDI | 数据集中存储和管理
安全策略统一下发 |
| 日常办公 | 统一管理
终端体验度 | IDV | 提升管理质效
终端体验保持 PC 一致 |
| 呼叫中心 | IP 话务设备和软件兼容性
终端高可用 | IDV | 全面兼容 0 故障
终端离线仍可用 |
| 办税大厅 | 多类型外设兼容
软件和插件兼容
终端高可用 | IDV | 全面兼容 0 故障
终端离线仍可用 |
| 培训教室 | 高清视频播放
统一管理
软件兼容性 | IDV | 多教学模版随心换
统一管理更高效
高清视频无卡顿 |

 
云桌面在办公场景全面替代 PC 已经成为了业界的一种新风向，然而在具体应用中也必须考虑前沿技术对真实业务的助力如何最大化，用场景化的维度去思考，才能真正加速业务的数字化转型。