2016 年,Garnter 正式公布了智能运维 (AIOps) 的定义。而早在 2015 年, 杨辰就开始思考智能运维这件事儿, 并很快成立了上海擎创信息技术有限公司, 开始了围绕智能运维创业的历程。

春江水暖鸭先知

杨辰在运维软件领域拥有 20 年的从业经验, 曾任职 ITOM 国际龙头企业 BMC 南中国区总经理, 荣获 BMC 亚太最佳经理人称号, 并带领 BMC 完成超 10 倍的业绩增长额。

随着云计算、大数据、人工智能的高速发展, 杨辰常常在思考: 面对呈指数级增长的海量数据和越来越复杂的运维环境, 单纯增加 IT 运维人员的人海战术已经失灵, 未来一定会依靠高度自动化、智能化的运维管理平台, 赋能 IT 运维人员, 化被动查障为主动清障, 才能更好地从数据中获取业务价值。

2016 年 4 月, 上海擎创信息技术有限公司正式成立, 杨辰是创始人兼 CEO, 曾就职微软全球技术中心、前微创软件 CTO、现上海市物联网协会理事葛晓波担任首席技术官, 供职于微创软件、微软西雅图研究院的智能大数据分析及机器算法专家殷传旺担任研发总监, 前 BMC 首席软件技术顾问, 资深系统监控专家张健担任售前总监, 后来曾任职于 MongDB、BMC 等国际巨头的系统架构师周坚加入擎创并担任产品总监。同年 9 月, 夏洛克智能运维平台 V1.0 版正式发布。

春江水暖鸭先知。杨辰指出, 公司的管理层大多是运维管理领域的老兵, 对智能运维的趋势有先知先觉的洞察, 同时, 很快聚集起一批有理想、有情义的合伙人和核心成员, 大家走到一起共同奋斗, 提出“Make
data think”的口号, 决心把擎创科技打造成 AIOps 智能运维的创新者和领跑者。

▲ 图 1: 擎创科技发展历程

AIOps 三要素: 算法、平台、行业经验

作为中国最早专注于智能运维的科创公司, 擎创科技很好地把算法、平台、行业经验三者有机地融合在一起, 形成了自己独特的优势。

▲ 图 2: 擎创科技的技术定位

在算法方面, 杨辰介绍, 目前市场上的算法大多难以解决客户实际生产环境中遇到的问题及挑战。2017 年, 擎创科技邀请复旦大学计算机学院副教授、复旦大学智能运维分析实验室学科带头人王鹏担任公司首席数据科学家。2018 年 10 月, 擎创科技与复旦大学达成产学研联动, 正式成立了大数据智能分析开放实验室 (上海), 并组建了近 20 人的博士研究团队, 同擎创的智能化研发团队共研最前沿的 AIOps 算法技术。王鹏在智能运维分析和工业大数据分析领域均有深刻的造诣,2012 年获得教育部自然科学二等奖, 主持及参与了众多科技部、上海市和校企合作等重大项目。在王鹏的领导下, 擎创科技对原有算法的打磨优化速度大幅加快, 准确率从 2017 年的 90%, 上升到 2018 年的 95%, 目前部分指标已经达到业界领先的 97%。

此外, 作为智能运维 AIOps 领域的唯一运维厂商, 擎创科技参与共建了由中计协牵头成立的国家级“大数据与信息安全实验室”。擎创科技拥有 50 多名研发工程师, 技术专家团队主要来自于一线互联网、金融等行业的标杆企业, 而专注于研究金融行业运维大数据产品、拥有丰富运维分析场景设计及匹配算法经验的 6 名产品经理则负责全线产品设计及研究。

在平台方面, 擎创科技的核心产品——夏洛克 AIOps 平台, 目前已推出 IT 运维故障管理全生命周期的功能, 包括提高运营质量的告警辨析中心、指标解析中心、日志精析中心, 降低运营成本的运营决策中心、容量分析中心, 以及智能运营算法的 AI 实验室。

杨辰指出, 与普通的大数据平台不同, 擎创科技除了擅长海量数据的处理之外, 最核心的优势是实现了对时序数据的实时处理能力。“在实际场景中, 数据的价值与时间关系密切, 价值挖掘机会稍纵即逝。擎创科技目前实现了 100TB 数据量的秒级处理和分析, 而大型股份制银行每天的数据量大约在几十 TB 的数量级, 完全可以满足金融客户的需求, 即便对标国际同业公司也处于领先位置。”杨辰说。

在行业经验方面, 杨辰谈到, 擎创核心员工在运维管理领域常年积累的经验, 可以快速找准行业客户的痛点, 以秒级的速度解决问题。到今天, 擎创的客户已经覆盖银行、保险、证券、制造、能源及交通运输等行业标杆企业, 为中国银联、浦发银行、交通银行、国开行、太平洋保险、方正证券、东方航空、海尔等行业大客户提供大数据平台和 PaaS 方案。

例如, 在政府行业, 夏洛克 AIOps 集中管理 20 多个委办局的数百个应用, 有异常波动时可在 1 分钟内定位到所属主机和应用; 在金融保险行业, 落地基于深度学习的智能运维分析场景, 实现日志文本异常检测、数据库系统性能及日志的汇聚; 在制造业和物联网行业, 可以提供智能日志采集和分析平台, 采集千台以上服务器的系统日志和应用日志, 并实现日志自动解析。

而大量优秀的行业客户群体和优质的数据, 反过来也给擎创科技的算法和平台提供了良好的数据源, 便于产品快速迭代创新。2018 年, 擎创科技还在场景化工具方面投入资源, 帮助更多中、小型客户在小的价值点快速找到突破口, 体会到成就感, 以便未来在平台化方面持续进行投入与提升。

杨辰指出, 擎创科技是国内首家聚焦智能运维 AIOps 并率先推出平台产品的公司。而 Gartner 定义了智能运维, 并预测至 2022 年大型企业中的 40% 将会部署 AIOps 平台, 进行数字化转型, 随后才引发了大批公司在 2017 年开始布局, 到 2018 年才有产品推出。擎创科技则一步领先, 步步领先, 在目前中国同类公司中处于技术领先、行业头部客户最广泛的地位。

至于国外的同类公司, 一方面 BMC、Oracle 等运维管理巨头都是长期聚焦稳态的老牌公司, 向敏态转型的速度相对缓慢; 另一方面, 国外智能运维公司趋向于向 SaaS 模式发展, 而由于国情的不同, 不可能短期内在中国落地并得到中国客户的认可。反而是擎创科技有计划拓展 SaaS 模式, 通过与国际云计算服务商合作, 依靠技术与价格优势, 向海外市场进军。

杨辰认为, 中国 AI 公司有非常大的机会超越国外对手, 因为在数学、技术人才的储备和行业数据量方面, 中国都将成为领先者, 而开源给了大家在技术层面处于同一起跑线的机会。而擎创科技在 AIOps 领域的开拓与创新, 除了会逐渐成长为该领域的领导者之外, 也将促进国内 AIOps 科技领域的自主可控, 帮助国内企业建立起自己的“IT 运维护卫舰”。

擎创科技还是双态 IT 联盟的成员单位, 早在联盟酝酿的时期, 杨辰就感到成立联盟的意义非常重大。“中国科创公司非常需要像 ITSS 和双态 IT 联盟这样高质量的行业组织, 企业在数字化转型的过程中也有很多坎坷要迈过, 大家在组织中进行充分的交流与分享, 能够更快更好地提升中国企业数字化转型的进程。”杨辰说。

目前, 擎创科技已经完成多轮融资, 并通过加强在技术和市场方面的持续投入, 向着成为智能运维 AIOps 领域创新者和领跑者的目标迈进。