拉斯维加斯 - 这是春季在内华达州南部举行的重要 IT 会议周。Adobe 系统公司正在举办大型年度活动 Adobe Summit，该活动将在威尼斯人与金沙博览会上吸引 12,000 名与会者。IBM 有两场会议同时进行：在曼德勒海湾举行的 InterConnect 会议可容纳 20,000 位客人，在 MGM Grand 举行的会议将再增加 15,000 位会议。

一个重要的线程将每个主题围绕以下主题联系在一起：改善认知计算时代的客户参与度。那是市场说话的描述。

用更讲究商务的术语来说，每个人都在谈论如何使潜在买家在您的网站上保持在线，调入您的品牌，被您的图片和展示所吸引，然后说服他们在汽车，珠宝，洗手液或您公司的任何其他产品上花费美元生产。然后，如果您的公司真的很擅长此事，并且产品很不错，那么那些客户转身告诉他们的朋友，谁告诉他们的朋友，等等，依此类推…

真的很容易，很辛苦。

一个连接许多点的公司

eWEEK 本周在这三场活动中的两场都在现场，并看到了其中所有相关点的列表。我们很幸运地找到了一家 Publicis.Sapient 公司 (是的，时期在那儿) 与客户，合作伙伴订婚 (我们去了，使用了一个被过度使用的营销术语，曾经是一个打算结婚的男人和女人) 和这三个会议的潜在客户。

一点背景：阳狮是世界第三大广告 / 营销控股公司。它拥有约 80,000 名员工，业务遍及世界大多数国家。

Publicis.Sapient 是该公司所有数字品牌的控制者，也是主要公司的数字化转型部门。它由 SapientRazorfish，DigitasLPi，Sapient Consulting 等公司组成，在广告界是一支强大的，数十亿美元的力量。Publicis.Sapient 与一些世界上最大，最成功的公司，政府和组织合作。

乔什·萨顿 (Josh Sutton) 负责阳狮公司的所有工作。由于 AI 的可用性不断提高以及越来越多的供应商之间的竞争，AI 正在遍及全球的所有业务。

我们甚至没有在这里调用物联网。这是 AI / 机器学习的全新领域，又是新的故事。

数字化转型案例研究

描述这种企业“数字化转型”的最佳方法也许是提出一个实际的使用案例，以说明其工作原理。伦敦劳埃德银行集团 (Lloyds Banking Group) 是一家古老的银行机构。该组织的历史源于苏格兰议会在联合法案颁布之前于 1695 年成立的苏格兰银行，该法案是英国第二古老的银行。

萨顿 (Sutton) 告诉 eWEEK，劳埃德银行集团 (Lloyds Banking Group) 几年前聘请了 SapientRazorfish 以及麦肯锡研究公司，以“从字面上将他们的公司转过来。” “他们希望从一家围绕单个产品和这些产品的损益孤岛构造的公司，转变为根据客户旅程而结构化的公司。

“他们从客户的角度，而不是从产品的角度，查看了对他们的业务真正至关重要的 10 或 15 件事。例如，为退休储蓄或为购买新产品而储蓄房子; 对客户而言非常有意义的东西。”

萨顿说，劳埃德希望按照上述每条路线进行重组。为此，他们必须打破旧模式 (这实际上是几个世纪以来的发展)，招募许多新人，并对那些习惯了旧商业模式的人进行培训。

Sutton 表示：“我们必须从头到尾查看每个体验，而不仅仅是单个接触点，而且还要考虑影响该体验的中，后台所有事物：从批准的角度，从会计的角度，”说过。“我们专注于在每个旅程中为每个客户提供尽可能最佳的简化积极体验。”

每个“旅程”都有其银行所有者

可以说，每个“旅程”都带有劳埃德的“所有者”，并设有支持团队，以使每一个客户案例从始至终都是一个积极的案例。

萨顿说，深入研究这个用例，退休金和养老金的多样性可能是一个真正的噩梦。

萨顿说：“在英国非常普遍的挑战之一是，人们的退休金来自他们在整个职业生涯中都曾与之合作的公司。” “对此具有统一的看法，并能够作为一个单一实体来管理它，历来是一项极其艰巨的任务。”

对退休人员而言，对不同收入来源的统一看法将是一个重要的观点。有了这样的工具，退休人员将拥有一个更简单的方法来计划预算，处理账单并在一个地方执行其所有正常银行业务 (储蓄，贷款，信贷等)，而不是处理多种渠道。 (在线和蜗牛邮件中) 定期进行。

Publicis.Sapient 如何使用 IBM，Adobe 资源

Publicis.Sapient 使用 IBM Watson，不久将使用 Adobe Sensei 帮助其客户管理所有这些个人旅程。实际上，Publicis.Sapient 是使用营销云的 Adobe 客户之一，即使不是最大的客户之一。

“在过去的一年中，我们与 Watson 共同推出了一些很棒的解决方案，并取得了积极的成果，得到了广泛的好评。使用认知并不是要取代银行中的人员; 这是为其员工和同事带来更好的体验，以及他们的客户。”萨顿说。

总而言之，萨顿建议企业以这种方式考虑向认知技术的转变：“从业务和经验的角度来思考它。不要从技术的角度来思考它。我所看到的三种最常见的方式公司非常成功的是：

a)“着眼于洞察力生成的用例 - 如何利用我拥有的数据来为公司做出更好的决策;

b)“使用这些技术的自然语言能力与客户进行对话交流; 和

c)“使用业务加速 - 我说的是加速而不是自动化。看看人们做的那些刻板和平凡的任务，这些任务可以通过认知技术来加速，以使人们在日常工作中更有效率。 ”