随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术的推广应用，各行各业都在不断探寻数字化转型之路。而对于零售行业来说，新技术对业务模式的冲击更为明显，如何运用数字化重构客户关系和运营模式并保持差异化竞争，已成为大多数零售企业关注的核心。当前，新西兰著名的冰淇淋制造商 Emerald Foods 正在借助富通云腾的全栈式云 MSP 服务深入推进产品服务和流程数字化，通过重新定义客户体验，打造数字运营新模式。

跨洋冰淇凌制造商的营销“冬季”

Emerald Foods 是新西兰著名的冰淇淋制造商，旗下拥有多款风靡全球的知名冰淇淋品牌。Emerald Foods 目前在中国境内开设多家实体、网上店铺，希望给中国消费者带来澳洲最天然、健康、新鲜、美味的冰淇淋产品，急需打开中国市场。

然而，随着业务的不断扩大、其他冰淇凌厂商的营销竞争、80/90/95 群体消费观念和消费方式的不断转变，Emerald Foods 认识到自身拥有很多问题。例如：营销场景单一，销量受季节因素影响较大；扎根中国市场时间较短，品牌认知度不高；消费群体年龄层较为单一；线上线下信息未能互通；客户互动不够充分等。

针对 Emerald Foods 的实际诉求，富通云腾作为新一代的全栈式的云管理服务提供商，基于自身“云 +AI”的产品服务能力，提出“以数据为驱动，以顾客为核心，以科技为基础，以营销为目标”的线上线下全渠道一站式数字化解决方案。该方案将主要覆盖 Emerald Foods 业务的前、中、后台，力求打造全新的数字运营模式。

“云 +AI”打造全渠道会员体系

经过与 Emerald Foods 的多次需求沟通，富通云腾对 Emerald Foods 短期的核心诉求进行了详细分析，双方达成统一升级意见。富通云腾的咨询规划服务，得到 Emerald Foods 大力认可。

富通云腾为 Emerald Foods 定制了阶段性的数字化转型解决方案。首先，建设全渠道会员及销售体系，包括上线云 CRM；对接天猫、京东会员注册接口；上线小程序商城；门店提货核销。接着，构建双中台，包括业务中台与数据中台以及用户画像，打通全链路。基于双中台，开展数字化业务应用及创新，包括云营销、云供应链、商品品类规划等。

借助富通云腾全栈式云 MSP 服务的专业规划部署和后续实施，Emerald Foods 将实现线上线下全渠道打通；注册会员全生命周期运营管理；通过小程序商城，提升会员注册数和消费者体验等。

富通云腾认为只做云端迁移运维工作还不够，客户前端的应用和后端的支撑更需要紧密衔接。富通拥有一个由博士和硕士组成的 AI 实验室，基于智能业务的算法和机器学习研究、业务模型设计与开发以及智慧平台的搭建，正为自身的云计算业务提供相关技术支撑，扩展云端能力。

在科技驱动的数字零售时代下，零售企业的数字化转型发展已成为行业的共识。零售企业应该利用数字技术，构建最为广阔的合作伙伴生态系统，营造卓越的品牌服务体验，创建牢不可破的客户关系，开拓新的智慧零售蓝海。

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