1 企业 IT 运维管理行业概况企业 IT 运维管理涵义 企业 IT 运维管理产业链 2 企业 IT 运维相关技术及概念 Docker 开源容器引擎 DevOps 开发和运维 AIOps 智能运维 3 企业 IT 运维管理行业现状 企业 IT 运维管理市场规模 国内外企业 IT 运维管理代表企业——国外 13 家 + 国内 8 家 4 企业 IT 运维管理发展趋势

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企业 IT 运维管理行业概况

企业 IT 运维管理涵义

随着企业数字化转型升级进程加快，企业 IT 系统架构越来越复杂，软件更新迭代越来越快。企业信息化建设使得大量业务和数据需要依靠信息系统来完成，稳定可用的 IT 系统是企业业务发展的基础条件，IT 运维管理随之成为企业信息化建设的重要环节。

近年来，因为 IT 系统突然出现故障导致业务瘫痪甚至造成巨额损失的现象频出不穷。而大型数据中心由于对系统、数据的高度依赖，IT 风险更大，对 IT 运维管理的重视也就更高。

企业 IT 运维管理是指为了保障企业 IT 系统及网络的可用性、安全性、稳定性，保障业务的连续性，通过专业技术手段，对计算机网络、应用系统、电信网络、软硬件环境及运维服务流程等进行的综合管理。

ITOM（Information Technology and OperationsManagement）是指 IT 运维管理软件，是 IT 运维管理工具的一种，通常可以提供 IT 监控以及管理服务。

ITOA（Information Technology and Operations Analytics）是在大数据技术发展基础上，利用机器数据挖掘系统中的有用信息，通过数据分析发现问题背后的原因，并做出业绩预测分析，从而进行 IT 运维管理的智能解决方案；也是 IT 运维管理的一种工具。除了 IT 运维管理工具外，提供 IT 运维管理服务主体通常包括原厂运维服务商、第三方运维服务商以及企业自身运维管理部门。

企业 IT 运维管理产业链

企业 IT 运维管理产业链上游主要是硬件设备以及软件厂商，包括存储、网络设备、服务器，以及操作系统、数据库、中间库、应用软件厂商等。

中游为系统集成商及 IT 运维管理厂商。系统集成商通过将软件与硬件集成到系统中，为客户实现 IT 功能，包括集成设计、安装、测试、开发、应用与维护等。IT 运维厂商通过提供运维管理服务和运维管理工具（ITOM/ITOA），来帮助客户进行 IT 维护。

下游为 IT 运维管理服务客户，应用场景通常在金融、电力、电信、交通运输、互联网等具有大量 IT、数据维护需求的行业中。

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企业 IT 运维相关技术及概念

Docker

Docker 是一个开源的应用容器引擎，通常包括客户端、守护进程、镜像、容器，让开发者可以打包他们的应用以及依赖包到一个可移植的镜像中，再发布出去。类似于一个集装箱，可以把货物规整的摆放起来。

该技术是从 2013 年火热起来，基于 PaaS 平台开发的 dotCloud 公司（后改名为 Docker）推出 Docker 项目，这个容器管理引擎大大降低了容器技术的使用门槛，具有轻量级，可移植，虚拟化，与语言无关的特点，程序员写了程序扔上去做成镜像可以随处部署、运行，开发，测试和生产环境彻底统一了，还能进行资源管控和虚拟化，因此成为云计算、IT 运维领域最火热的开源项目之一。

DevOps

DevOps（Development 和 Operations 的组合词），它是一组过程、方法与系统的统称，主要用于促进开发和运营保障团队之间的协作与沟通，从而提高应用程序和服务的交付响应速度。

DevOps 把原本独立的开发和运营工作融合到一起，运营团队时刻了解开发人员的进展，并与他们形成互动，共同监控 IT 业务进展。在运维方面，DevOps 可以打通从需求到结果运行的所有环节，以提高业务价值为目标，已经出现了相应的软件产品尝试，例如 Amazon、Facebook 等。

AIOps

近年来，我国企业 IT 应用环境及 IT 系统越来越复杂，涉及的软硬件环节众多，对业务和客户体验的影响是非常直接的。智能化运维成为企业特别是业务高度依赖于复杂系统企业的刚需。智能化运维的核心是实现自动化运维，这就需要借助大数据以及人工智能等新技术。

2016 年，Gartner 提出利用 AI 技术的新一代 IT 运维，即 AIOps（智能运维），可以解决未来企业可能遭遇的因 IT 故障而导致的业务中断，AIOps 是 ITOM 的升级和进步，它结合了大数据和机器算法、机器学习技术，通过海量信息的搜集和处理，发现、预测、解决故障，进一步推动了 IT 运维自动化，减少了人力成本。

相比于其他 ITOM 工具，AIOps 可以从海量数据中洞察出对企业有利的价值信息，为 IT 运维提供了全新的管理思路。AIOps 因为技术的进步，可以实现过去运维工具两个层面的提升，一是从数据获取到信息分析的提升，这有赖于多种数据统计分析；二是从信息分析到知识提取的提升，通过人工智能算法来预测 IT 故障、检测 IT 故障，从而发出警告，精准解决问题。

AIOps 毫无疑问是企业 IT 运维管理的发展趋势

它可以解决传统 IT 运维管理中对人工依赖的痛点，解放人力，不需要再在深夜应急、节假日值班，同时能够提高故障监测、告警预防和修复能力，降低故障出现间隔时间。其功能主要如下图。

AIOps 与 ITOM 的区别

传统 IT 运维管理平台（ITOM）更偏向于管理某一细分专业领域，完成单一管理任务。

比如 SOC 平台（网络安全管理平台）：专注于信息安全管理。

APM 平台（应用性能管理平台）：专注应用逻辑拓扑管理，应用故障诊断等。

而 AIOps 平台则是以传统 ITOM 平台为基础，通过接口集成，汇总各个 ITOM 平台组件中的孤立运维数据，使其打破数据孤岛壁垒。

再通过全局搜索、关联分析、机器学习、数据建模等，帮企业分析 IT 系统的配置、行为、状态、故障等多个维度，从而产生趋势预判、快速故障定位和业务支撑等价值。

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企业 IT 运维管理行业现状

企业 IT 运维管理市场规模

根据前瞻研究院，我国企业 IT 运维管理逐渐进入 IT 与业务融合的阶段，在这个阶段，IT 运维管理不仅是对故障的处理，还是对业务的优化，可以直接产生业务价值。2017 年我国 IT 运维管理市场容量大概在 219 亿，增长率约 31%，正处于快速发展的阶段。

而在企业实施 IT 运维管理占比中，据 Gartner 预测，2019 年全球 25% 的企业都将系统性部署实施 AIOps 平台，从而实现多个 IT 运维功能。经过 3 年发展，2022 年 IT 运维管理部署企业可能会增加到 40%，市场发展前景广阔。

国内外企业 IT 运维管理代表企业

在企业 IT 运维管理市场当中，最具有代表性的是国际四大巨头厂商，长期主导着 ITOM 软件市场服务，分别是 BMC、CA、IBM 和惠普。

随着新技术的发展和市场内企业的成长，IT 运维管理市场集中度不断下降，四大巨头厂商的 ITOM 软件市场占有率从 2012 年的 55% 下降到 2017 年的 30%。

BMC 知名 IT 服务软件解决方案公司，已被 KKR 收购

BMC 软件公司（BMCSoftware）成立于 1980 年，是美国一家专门从事业务服务管理软件的公司，总部位于得克萨斯州休斯敦。公司最初主要是编写 IBM 大型计算机软件，后来开发和销售多种功能软件，包括 IT 服务管理，企业服务管理等。

2011 年，BMC 营收达 21 亿美元，成为全球营收 TOP20 公司；但进入 2013 年，公司年营收一直在 20 亿美元左右，增长乏力。

2013 年 5 月，贝恩资本和金门资本入资 69 亿美元，收购了 BMC 的大部分股权；

2018 年 5 月，KKR 以包括债务在内的 85 亿美元的价格收购 BMC 软件公司。

在这 5 年间，BMC 软件公司进行了一系列收购，以扩充产品线和业务量，但其收入增速仍然不尽如人意，最终被收购。

CATechnologies 全球最大 IT 管理软件公司之一，已被博通收购

CA 公司成立于 1976 年，总部位于美国纽约，是全球最大的 IT 管理软件公司之一。1995 年进入中国市场，注册了冠群电脑公司，中国员工 400 人。其以热衷收购和榨取客户维护费而闻名。

近年来，CA Technologies 通过收购 WilyTechnology，Nimsoft 等构建其监控产品组合，收购 rcot，Xceedium 和 IdMLogic 帮助塑造其身份管理解决方案。但业务增速仍然停滞不前，2018 年其营收约 42 亿美元。

2018 年 7 月，Broadcom 博通以 189 亿美元收购 CA。

IBM Tivoli IT 服务管理组件 Tivoli 增速放缓，但仍为 ITOM 监控工具龙头老大

1996 年，IBM 收购了软件管理技术公司 Tivoli，扩充了以 Tivoli 服务管理平台为基础的 IBM 服务管理解决方案。其推出 Tivoli，即 IBM 为企业使用 IBM 产品专门定制的 IT 管理员管理组件，对应的范围是中大型企业系统管理平台。

2012 年，IBM Tivoli 营收达到 32 亿美元，在 ITOM 领域处于先列。IBM 继续收购 CIMS 实验室（IT 资产利用率）、Micromuse（事件关联）等团队，但收入增速也陷入了停滞状态。

2016 年，IBM 与 HCL Technologies 签署了一项为期 15 年的协议，用于卸载 Tivoli 产品的开发和维护，IBM 在该领域的声音慢慢变淡。

2017 年 IBM 监控工具收入为 11 亿美元，市场占比 11%，位居第一。

惠普 HP 打造 OpenView 管理工具组合，最终软件组合卖给 MicroFocus

同样在 20 世纪 90 年代初，惠普以 OpenView 系列 IT 管理工具打入 IT 服务管理市场，并实现了年营收 10 亿美元。

后来同样开始收购，包括 Peregrine Systems（IT 服务管理）、Mercury Interactive（IT 服务交付）、Opsware（数据中心监控）等公司，以扩展 OpenView 套件的功能。

由于收购步伐太快，2016 年惠普将整个 ITOM 软件组合以 88 亿美元卖给了 Micro Focus。

由于过度依赖收购，而不是靠自我研发驱动，四大巨头最终还是没能保住领先的市场份额。

在 ITIM（IT 基础架构监控）以及 AIOps 平台等其他监控工具中，除 IBM 之外，Splunk 的市场份额进一步扩大，约占 11%；做的比较好的还有微软、SolarWinds、Oracle 等。

Splunk 日志处理领域最牛

Splunk 公司（NASDAQ:SPLK）成立于 2004 年，为美国一家跨国大数据上市公司，总部位于美国旧金山，为客户提供领先的运维智能平台。产品包括 Splunk 企业版、免费版、大数据分析平台和插件等，帮助客户进行日志管理、运维监控、故障排查、SIEM 安全事件管理等，客户可使用 Splunk 来搜索、监测、分析和可视化机器数据。2018 年其 ITOM 软件收入达 97 亿美元，增速 15%。

SolarWinds 小而精的网络监控管理平台

SolarWinds 公司成立于 1999 年，总部设在美国德克萨斯州奥斯汀市，主要开发企业的信息技术（IT）基础设施管理软件。其产品使组织能够监控和管理其 IT 环境的性能，包括企业预置型、云部署和混合部署三种模式。其 SolarWinds Model 使其能够直接向网络和系统工程师、数据库管理员、开发运维专业人员等销售其产品；其 AppOptics 将应用程序性能、服务器基础架构监控和自定义指标集成到云部署解决方案中。

Oracle 关系数据库管理系统全球领先，AIOps 先行者

甲骨文公司，是全球最大的企业级软件公司，总部位于美国加利福尼亚州的红木滩。OracleDatabase 关系数据库管理系统，在数据库领域一直处于领先地位。Oracle 智能运维解决方案 (Oracle Management Cloud) 是集监控、管理、分析和预测于一体的新一代 IT 运维管理系统套件，可以提升企业现有 IT 资源利用率、防止应用停机、提高开发运维敏捷性、增强安全性。

在 ITOM 细分领域中，APM（应用性能管理）成为增速最快的领域，Dynatrace 在 APM 领域收入排名第一，市占比约 11%；紧接着是 New Relic、Cisco（AppDynamics）等公司。

Dynatrace（DT） APM 应用性能管理工具龙头

Dynatrace Holding (NYSE:DT) 成立于 2005 年，总部位于美国马萨诸塞州，员工约 2000 人，为信息技术部门、大中型企业的数字业务所有者，提供应用程序性能管理（APM）、人工智能（AIOps）、云基础架构监控和数字体验管理（DEM）。截至 2019 年 3 月底，Dynatrace 的产品受到银行，零售，制造等多个行业的 70 多个国家的 2,300 多家客户的信赖。公司 2019 年 8 月上市，2018 年营收约 4 亿美元，市值约 67 亿美元。

New Relic APM 市场领先者

New Relic 成立于 2008 年，总部在美国加州。该公司是软件分析产品的软件服务供应商，其产品可部署在云中心或在数据中心的 NET, Java, JavaScript 等，监控软件性能，从而帮助开发人员和运营团队监控，排除故障和优化他们的应用程序。公司 2014 年 12 月上市，市值 40 亿美元。NewRelic 分别在 2014、2015、2016 年先后收购了 Ducksboard、Opsmatic 和 Immediately 三家公司。

Cisco（AppDynamics）应用和网络性能监控领域引导者

Cisco 思科公司成立于 1984 年，是全球领先的网络解决方案供应商，2017 年其斥资 37 亿美元收购美国商业软件公司 AppDynamics，AppDynamics 能帮助客户监测其应用软件在运营中的性能。为推进智能运维（AIOps），2019 年初思科推出 ACI 与 AppDynamics 集成，加强了应用程序运行状况和网络运营之间的联系，服务于数据中心和云端软件性能的 IT 部门，响应了 DevOps 趋势。

Datadog 高速增长的云应用程序监控平台

Datadog 成立于 2010 年，是美国一家云端应用监控服务商，公司为开发人员、IT 人员和业务团队提供了一个监控和分析平台，提供一整套日志管理和应用性能管理（APM）的产品，从而确保应用程序和底层基础设施正常工作。2018 年营收近 2 亿美元，同比增长 97%。2019 年 9 月 Datadog 在美国纳斯达克上市，市值达 118 亿美元。

在 NPM（网络性能监控）领域中，NetScout、SolarWinds、Riverbed 排名靠前。

NetScout 网络性能监控工具龙头

NetScout 成立于 1984 年，1999 年在纳斯达克上市（NASDAQ: NTCT）, 市值 18 亿美元。NetScout 是网络性能管理、应用可用性分析的市场领袖和先驱。据 IDC 统计结果，在公司网络性能管理、应用可用性分析、故障诊断分析的市场占有率为第一位。NetScout 公司的 Sniffer+nGeinus 一体化解决方案，可为用户提供端到端的应用监控、网络监控、容量规划、故障预防、故障诊断排除、服务水平管理和报表服务等功能。

Riverbed 致力于广域网加速（WDS）的领导者

Riverbed 于 2002 年在美国旧金山成立，是广域数据服务 (WDS) 方面的技术和市场份额领导者。Riverbed 为企业提供首创的、综合的 WDS 解决方案，帮助他们解决妨碍广域应用程序共享和数据传递的大量问题，提高企业和技术员工每天所依赖的应用程序的性能 - 包括文件共享、电子邮件、备份、文档管理系统和 IT 工具以及 ERP 和 CRM 解决方案。

根据 Gartner 报告，全球 IT 运维市场竞争格局如下图所示。

数据来源：Gartner

国内 IT 运维管理后起之秀

相比国外，我国 ITOM 服务起步较晚，目前出现了一批代理商和创业公司，IT 运维管理市场发展迅速。截至 2018 年 12 月，国内获得《ITSS 信息技术服务运行维护标准符合性证书》的企业约 1600 家，其中 IT 运维服务成熟度达到二级的企业占比 65%，达到三级的企业占比 26%，行业不断向标准化、规范化发展。

从 IT 运维管理提供方角度来看，国内数据中心运维以原厂服务商运维服务商为主，第三方运维服务商、企业自身为辅。近年来，国内厂商打破国外厂商垄断成为发展趋势，国内 IT 运维管理原厂服务商市场占比约 35%，国内大型代表厂商有华为、联想等，专业的第三方运维服务商包括天玑科技、银信科技、海量数据、新炬网络等。

从 IT 运维管理提供工具和服务来看，工具一般分为监控类、管理类、以及自动化类，其中监控类工具以 APM（Application Performance Monitor）应用性能监控，以及可用性能管理工具为主。根据前瞻产业研究院，监控类工具大约占 55% 的市场份额，自动化类占 25%，管理类占 20%。

国内企业数字化转型速度加快，随之而来涌现出一批 IT 运维管理厂商。

OneAPM 知名应用性能管理云解决方案商

北京蓝海讯通科技股份有限公司，成立于 2008 年，是北京一家 IT 运维管理软件及服务提供商，公司提供 Ai 服务端性能监控，Bi 浏览器端性能监控，Ni 网络应用性能监控平台，Mi 移动端性能监控， Si IT 基础资源运维平台，ITSM 全自动 IT 服务管理平台，Li 智能业务日志分析平台服务，支持 SaaS 及私有化两种部署方式。2015 年 5 月已完成 C 轮融资，成为资本领投，经纬创投、启明创投跟投。

彩讯股份（RichAPM） 应用性能管理平台七大产品一体化

RichAPM 是彩讯科技股份有限公司（300634）自主研发的新一代面向业务基于端到端的应用性能管理平台，是面向企业的 IT 运维服务产品。RichAPM 现已推出服务器监控、移动应用监控、网络流量监控、应用程序监控、网站监、邮箱质量监控、中间件服务监控等七大产品系统，并已实现平台一体化，可进行所有数据集中监控。

听云（基调网络 832015）国内 APM 行业领导者

听云（北京基调网络股份有限公司）成立于 2006 年底，是国内从事应用性能管理和用户体验优化的第三方监测服务提供商。听云拥有 2 千多家企业客户和 2 万多家小微版用户，其中包括了中国 Alexa 排名前 100 中的 81 家网站，以及诸如 Google，Microsoft 等国外客户。目前听云团队 200 多人，其中三分之二都是技术人员。公司已于 2015 年 2 月挂牌新三板。

日志易 致力做中国的 Splunk

北京优特捷信息技术有限公司是专注于机器大数据产品、服务和解决方案的供应商，公司推出日志易平台、数据工厂、智能运维等系列产品，帮助企业进行安全信息与事件管理（SIEM）、用户行为分析（UBA）等。其中日志易可以对日志进行集中采集和准实时索引处理，提供搜索、分析、监控和可视化等功能。2019 年 12 月，日志易获 8000 万元 B 轮融资，由丹华资本中国基金、盛世投资、红杉资本中国基金共同投资。此前，日志易于 2015 年还获得红杉资本中国基金 6000 万元 A 轮融资。

云智慧 连接企业 IT 运维和业务运维

云智慧 （北京）科技有限公司成立于 2009 年，为企业级用户提供全面、专业的端到端的应用性能测试、监控及管理解决方案，是国内的应用性能管理服务商。2018 年营收近 3 亿元，大客户的服务收入占过半，客单在百万级别，公司连续三年增速在 100%，公司新增长多来自 ITOA（运维数据分析）和 ITSM（运营服务管理）两块。2019 年 6 月完成 2500 万美元 D 轮融资，由华山资本领投，红杉资本中国基金、水木投资和浙民投 / 浙江丝路基金跟投。

博睿宏远 国内首家数字化业务性能管理服务商

北京博睿宏远数据科技股份有限公司成立于 2008 年，是国内首家性能数据提供商，已经逐步从 APM 服务商向性能数据提供商转变。目前公司员工突破 300 人，技术团队占比 60%，并先后在北京、上海、广州、深圳设立研发中心，深度服务互联网、金融、制造、运营商等重要行业，支持最复杂的 IT 逻辑及业务层级，为数千家行业 TOP 客户提供性能数据服务；2019 年底拟赴创业板上市。

广通信达（833322）企业级 ITIL&DevOps 双态运维先行者

北京广通信达软件股份有限公司 2003 年成立，拥有全面的自主研发的运维产品线，致力于运维管理软件研发和服务，目前推出下一代”优云”敏捷运维解决方案，在数据中心、互联网、物联网三个领域为用户提供敏捷运维工具和服务，从高效、智能、迭代、协同等角度帮助用户重新审视运维。

Netis 天旦 业务与网络性能管理领先企业

上海天旦网络科技发展有限公司成立于 2005 年，是领先的业务与网络性能管理领域的软件产品企业，针对关键业务保障、交易分析、大数据采集和挖掘等方面提供专业的产品和解决方案。

新炬网络 领先的第三方运维服务商

上海新炬网络信息技术股份有限公司成立于 2006 年，服务范围涉及第三方运维服务与工程、原厂软硬件及服务销售、软件产品及开发三大领域。基于丰富的服务经验，公司自主研发了智慧运维管理平台（SIOPS）、应用性能管理平台（APM）、数据库性能管理平台（DPM）、SQL 审核管理平台、大数据日志分析管理平台（IVORY）、数据治理及资产管理平台（DAMS）、敏捷开发与持续交付管理平台（GDEVOPS）等产品，为电信、金融、交通、政府等行业客户提供“服务 + 产品”模式的综合解决方案，拥有近 900 名各类 IT 服务工程师和技术专家；2019 年底已报送首次公开发行股票招股书申报稿。

嘉为科技 嘉为蓝鲸 IT 自动化运维解决方案提供商

嘉为集团成立于 2001 年，由嘉为科技和嘉为教育组成，公司是腾讯蓝鲸智云全国首家授权技术合作伙伴，拥有嘉为蓝鲸 IT 自动化运维、IT 基础架构服务、应用软件开发、云计算四大系列业务，提供自本地到云端、从标准架构到定制开发的一系列优秀 IT 解决方案和服务，全新打造嘉为蓝鲸 IT 自动化运维解决方案、CMDB 解决方案、DevOps 解决方案等，提升客户信息化水平和市场竞争力。2019 年 7 月获得腾讯投资战略投资。

除此之外，国内还有神州数码、亚信科技、爱狄特、摩卡、广州轻维、华青融天、百泉众合、久其智通、北塔、大讯永新、思福迪、台湾精诚、华夏威科、北明、神州泰岳等数十家公司涉足 IT 运维管理领域。

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企业 IT 运维管理发展趋势

技术进步推动 IT 运维向智能化运维发展

随着云计算、大数据、人工智能技术的发展，IT 运维将进一步从传统运维管理向智能化、自动化运维管理相转变，这也是为了应对企业高速发展带来的 IT 环境的改变，进一步预防和解决复杂 IT 系统和环节可能出现的问题和风险。目前已经出现了包括 Docker、DevOps、AIOps 在内的技术和理念，未来企业 IT 运维管理会更进一步结合机器学习、算法、数据分析，不只被动解决 IT 故障与风险，更有可能主动创造价值。

IT 运维管理与业务运营相融合

DevOps、AIOps 等理念的出现，都进一步证明了 IT 运维管理不能单独隔离于企业业务之外，不能只是就故障、就问题而解决，都需要更深入地理解业务，关注业务与 IT 系统、IT 环境之间的关系。这就自然产生了 IT 运维管理与业务运营相融合的现象，在业务运营中时时监督 IT 系统的运行，在 IT 运维管理中时时关注对业务运营的影响，通过双向反馈、双向融合，提高企业运行的整体效率。

IT 运维管理一体化、集中化

IT 运维管理一体化是指为满足 IT 运维管理的多种需求，而产生的多种工具与方法，随着运维实践的积累，渐渐融合到一个平台、一个体系，在一个体系内实现监控、预测、故障定位、问题处理、数据分析等功能；再加上业务发展带来企业海量数据的集中，建立起集约化和集成化的数据中心，使得 IT 运维管理进一步集中化、统一化，从而提高了企业统一管理、高效运转的能力。

我国 IT 运维管理产品及服务国产化

国外 IT 运维管理相对比较发达，四大巨头占据 IT 运维国际市场多年，但随着国际四大巨头市场份额的进一步下降，全球涌现出一批新的市场竞争者，国内 IT 运维管理行业发展迅速，以听云、日志易等为代表的国产 IT 运维管理解决方案提供商越来越受到市场认可；IT 运维涉及国家信息安全的管理，对 IT 运维软硬件都有较高的信息安全要求，进一步推动 IT 运维管理产品及服务国产化。

IT 运维管理产品化、移动化

不同于项目式 IT 运维服务，IT 运维管理趋向于产品化、移动化，面向垂直行业的通用型 IT 运维管理软件不仅有利于提高整体 IT 运维管理的效率，还有利于 IT 运维行业规范、合规政策的形成；对 IT 运维管理厂商来说，IT 运维管理产品化更有利于快速扩张，缩短实施和运营周期。同时随着移动办公、业务移动化趋势加强，移动化 IT 运维管理的需求也越来越强。