加强新冠病毒肺炎疫情的防控，教育部于 2020 年 1 月 27 日下发了 2020 年春季学期延期开学的通知，各级各类学校也相应发布了推迟开学的通知。2020 年 2 月 5 日，教育部又发布《关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》，同一天，北京外国语大学也发布了《2020 年春季学期延期开学本科教学工作安排》，其中要求 "本科整体教学安排暂定：3 月 2 日开始线上教学；恢复正常课堂教学的具体时间根据国家有关防疫要求另行通知"。

可见，此次突发的疫情事件已经给全国的教育教学工作造成了很大影响。而为了减轻这种影响，包括在线教学平台在内的信息技术手段将在接下来的一段时间里被充分利用，发挥前所未有的重要作用。这不仅对直接的教学管理部门、普通师生提出了要求，更对学校 IT 部门提出了一定的挑战。

当前 IT 部门的重要任务

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**1. 继续利用信息化手段协助疫情数据收集。** 在正常开学前，学校必须持续及时地掌握师生的健康状态，类似北外这样在一定时间内采用在线教学方式的高校，也许还要掌握师生的教学状态，数据收集上报工作不仅还得继续，并且所需的字段内容也将变化和增加。这种情况下，不通过信息化手段采集数据显然是难以开展工作的，IT 部门应协助相关部门提供解决方案。

**2. 保障在线教学平台。** 按教育部要求，各学校必须上报相关的在线教学工作方案。在线教学平台在高校教学中已经应用多年，软件产品市场成熟、相关教学理论和实践经验丰富。当然，据了解，还有部分学校尚未建设学校在线教学平台。对于这些学校来说，此时可能需要加快时间进行相关产品的选型、安装部署、数据初始化等，这其中 IT 部门的工作显然少不了。而已经有平台的学校需要制定相应的教学方案，IT 部门应该在基础数据共享、网络带宽、服务器性能、网络安全等方面明确保障方案。部分学校的 IT 部门还提供课件制作、直播录播等直接的教学支持服务，在特殊时期也应该制定专门的方案。

**3. 保障视频会议系统。** 虽然目前很多高校的延期开学通知中，仍要求教职工按校历正常上班，但利用视频会议系统远程办公已经十分肯定地要推广。据了解，部分高校此前已经采购了云视频会议系统或建设了私有化部署的视频会议系统，不过很多高校还没有类似的系统，或者没有大规模应用形成完善的服务体系。和在线教学平台类似，高校 IT 部门需要开展产品的选型、安装部署及应用推广等工作。目前，视频会议系统云产品及视频终端设备市场很成熟，选择很多。

**4. 保障 VPN 系统。** 为了保障网络安全，高校目前大都选择将重要系统部署在校园网内网，而为了方便师生在校外访问这些系统和下载采购的电子资源，又安装部署了 VPN 系统（大部分应该是 IT 部门负责的）。接下来的一段时间，师生主要在校外进行办公学习科研，那么保障 VPN 的稳定可靠就线显得十分重要了。

**5. 保障其他管理信息系统。** 近年，高校信息化在支持学校管理方面得到了实质性发展，无论是 OA、教务、财务、科研、国资等传统业务系统的建设，还是 "一网通办" 这样的综合性平台的推进，都使得即使在严格的疫情防控要求下（禁入校园），学校办公基本可以正常开展的。当然，对这些系统的保障工作自然要比平时更为重要。

**6. 保障网络安全。** 越是在这种非常时期，越应该重视网络安全保障工作，这个毋庸置疑。除了常规的网络安全防控外，还应该注意利用疫情传播的计算机病毒，做好宣传培训工作。

当前 IT 部门面对的挑战

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**1. 信息化基础设施保障。** 对于选择部署在校园网内的在线教学平台、视频会议系统的学校来说，如何保证大量师生同时使用系统时的网络带宽、服务器性能，以及可能需要的用于存储视频资源的大容量存储空间等问题摆在 IT 部门面前，并且这些问题似乎并不能快速解决。

**2. 在线教学平台、视频会议系统、VPN 等的选型及安装应用。** 正如前面所说，这些软件相对比较成熟，高校也基本使用过。然而，在新形势的需求下，很多高校其实面临着新的选择（可以更换、升级原有系统）。如何在短时间内快速选择合适的产品，并安装部署到位、推广给师生用户也是一个挑战。

**3. 数据治理、数据应用。** 数据质量不高是影响高校疫情数据采集的一个重要因素。那么在完成接下来的任务中，学校还得继续借机完善各种人员基础数据。当然，如果在线教学平台、视频会议系统等在建设和应用中需要同步诸如人员数据、教务数据等，也离不开前期的数据治理工作。此外，笔者认为，随着此次在线教学平台的大规模应用，此前很多人提出的师生教学大数据分析将成为现实，IT 部门也应做好相应准备。

**4. 远程用户服务。** 接下来，师生用户将分散在不同的区域利用信息化手段开展办公学习，那么相应的 IT 服务模式也有所变化。虽然近年来各高校的 IT 部门十分重视对信息化服务的宣传、培训，师生信息素养得到了一定的提高，但是在当前这样的非常时期，大部分师生用户都不在校园网范围内，对 IT 部门的直接用户服务能力提出了不一样的要求，IT 部门也应思考相应的服务策略。

各尽所能打赢战 "疫"

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挑战即是机遇。在前面所述的工作和挑战中可以很明显看到，高校 IT 部门可以通过此次疫情防控，进一步夯实信息化基础设施，建设和推广在线教学平台、视频会议系统、智慧教室等，加强网络安全保障，形成更好的用户服务模式。当然，这些都离不开 IT 人员的辛勤付出和努力探索，但是在疫情防控的关键时刻，让我们共同努力，群策群力、各尽所能，为打赢这场战 "疫" 而奋斗吧。