如今，有不少中小企业会把公司的电脑软硬件系统和网络环境的运行维护，甚至是公司 IT 环境的建立都外包给专业的 IT 外包公司进行维护服务和管理。不过很多企业的负责人为找到一家靠谱的 IT 外包服务公司而苦恼，笔者从事 IT 外包服务 13 年，从专业的角度帮您分析，中小企业该如何对 IT 服务外包商进行评估和选择：

一、IT 外包公司的响应时间和故障解决时间指的是什么呢？

响应时间：是指当 IT 工程师接到客户或者 IT 外包公司指派的任务后到达客户服务地点的时间。

故障解决时间：是指 IT 工程师帮助客户解决 IT 故障所占用的时间。

对于我们中小企业来说时间就是成本，IT 故障导致业务中断的时间越久，公司的损失就越大，并很可能降低客户满意度，造成客户流失等严重后果。所以中小企业在选择 IT 外包服务的时候一定要首要考虑对应的紧急响应时间和故障解决时间。

二、外包公司的团队技术实力

企业的发展与人的创造性是密不可分的，IT 技术的专业性和团队协作能力直接体现了 IT 外包公司的服务水平和 IT 技术的可持续发展，以及在自己公司重大问题专业的 IT 公司是否有一定的实力来解决这是至关重要的，所以中小企业在选择 IT 外包服务的时候团队的协作能力和技术实力也是要着重考虑的。

三、外包公司的客户服务经验

对于客户服务经验这块建议中小企业可以考查 IT 外包服务公司以往的成功案例，从企业类型、规模、服务方式到客户收益等。成功案例多、服务企业规模越大、服务内容越细致、客户反应越好的外包公司越值得选择。

四、外包公司长期经营的决心以及服务质量的保证。

中小企业在选择 IT 外包公司的时候还是建议要谨慎，如果没有实地考查，选择一家小的 IT 外包公司，因抗风险能力弱，忽然有一天消失了，企业的负责人又要重新寻找 IT 外包服务公司，会得不偿失。