IT 运维和维护是一项复杂的任务。要做好操作和维护工作，你不仅要知道它是什么，还要知道原因。卖什么吆喝什么，要明白这个问题必须从为什么要开展业务开始。

IT 已成为构成现代企业的众多要素之一。

对于互联网公司来说尤其如此，互联网公司不仅在 IT 系统上建立自己的业务，而且 IT 系统也是他们自己业务的体现。今天的许多网站、应用程序可以看作是 IT 系统。

当前的 IT 系统正变得越来越复杂，依赖于各种软件和硬件、网络的支持。想象一下，如果我们建立一个 IT 系统，但没有人会管理它。答案是它应该正常运行一段时间，然后会有各种问题最终会失败。原因很简单。 IT 系统所依赖的硬件，软件和网络组件不可能 100％可靠，并且系统中有许多需要手动干预的链接。

互联网的出现给 IT 系统增加了新的问题。这个问题就是性能。传统 IT 系统的负载相对稳定。是可预测的。在互联网上为公众服务的 IT 系统将没有足够的性能，并且由于突然访问而无法提供服务。以 12306 为例，因为系统负载被低估，导致系统初始阶段频繁无法访问。

正如我们前面提到的，IT 系统已经成为现代企业的一个因素，并且大量业务基于 IT 系统。一旦元素失败，公司的业务就会失败。因此，企业不仅要构建 IT 系统，还要使 IT 系统正常运行。这是公司需要 IT 运营的根本原因。

要做好 IT 运营，您必须了解一些基本事实：

所有 IT 组件（软件，硬件，网络）都存在问题；

人们犯错误；

所有系统的阈值都不能超出使用阈值；

业务在发展，系统在不断发展，技术在不断发展；

企业中的所有行为都是昂贵的，无论是明确的还是隐含的。

所有操作均围绕上述事实进行。

这是最重要的一点：IT 系统需要运营和维护，但运营和维护的目标是什么？该系统应在何种程度上运行和维护

这个问题经常被技术人员忽视，而且往往是技术决策和执行层面造成暴力冲突的地方。企业有自己的目标，分为几个阶段，分解为各个子目标。

IT 系统的运营和维护是子目标之一。由于每个子目标都是从总体目标中分解出来的，冲突在哪里？

例如，我们可以解释：“我们的 IT 系统需要稳定、是可靠的、是安全的，并且它不会花费更多。”稳定的、可靠的、安全性是一个子目标，成本是一个子目标。这两个目标是相互矛盾的，因为系统必须是稳定的，是可靠的、更具成本效益。通常在企业成本控制和 IT 运维中由两个团队进行。两支球队将能够为各自的目标而奋斗。原因是这个问题没有得到很好的处理。

那么多少合适呢？

简而言之，IT 运营和维护的目标必须与公司的业务目标保持一致。超越企业目标并且未能实现企业目标是有问题的。有些朋友可能认为当然存在问题，但是表明工作做得好还是比公司目标好吗？答案是溢出部分成本高昂，而这部分溢出的成本是企业的损失。所以溢出也是有问题的。

“IT 运营和维护的目标必须与公司的业务目标一致”根本不够。具体实施需要很多指标让公司了解，例如保证 58 或保证 724，最长的停机时间是多少？有维护窗口吗？服务降级了吗？核心思想是评估系统不可用性对业务的影响程度，然后根据具体约束进行设计，以满足业务需求。

一般来说，主要有两个指标要研究，一个是最长的不可用时间，另一个是不可用的频率。这两个指标基本上反映了系统的可用性。

时间长短不容易理解。如果不可用时间很短，那么有点严重吗？实际上，以 12306 为例，系统不可用的时间非常短，就是次数多了点。就像在“红楼梦”中一样，虽然贾母虽然很喜欢黛玉，但她终于让宝玉娶了宝钗。偶尔生病可以接受，但总病情不好。

总结一下

为了做好操作和维护，我们必须知道运营和维护的目标是服务于企业的业务目标，并且必须与之保持一致。与目标一致的并不是说，运营和维护目标需要由一组特定的指标来表示，然后衡量目标是否与企业的业务目标一致。