2020 年 10 月 31 日，神州邦邦总经理曹宏屹先生受邀出席在华北宾馆举办的第三届中国 IT 服务生态峰会，并与联想集团副总裁 & 阳光雨露 CEO 吕再峰、找 IT 平台创始人姚峰等业界伙伴进行了深度探讨。

大会启动仪式结束后，曹宏屹代表神州邦邦接受了 5Gchaguan 记者周鹏的专访，并表示：非常支持 IT 企业诚信联盟的推进，这也是神州邦邦愿意作为联合发起方尽一份绵薄之力的初心。

访谈期间，曹宏屹先生就 IT 服务生态等相关问题进行了深入浅出的阐述。

话题一：生态与生态的不同

曹宏屹：在传统的语境中，人们总是容易将同一个词汇，不同的概念进行混淆与误解。特别是“生态”这个词，一方面突显着高大尚的商业建构，一方面，也容易让人摸不着头脑。所以，有几个关键点是需要注意的。

第一，生态与生态会存在大量的不同，每一个企业建设的初心不同，设计的远景定位不同，发展的阶段与逻辑不同，创建的诉求与机动不同等等，其所搭建的生态自然各有差异。

第二，生态与生态之间往往更需要相互融合发展，特别是在一个产业腾飞的初期，往往存在着许多不同种可能性的路径，就更需要产业间的协作与试错。许多小的生态融合在一起，就能够抱团形成大生态；许多差异的生态如果能够形成互补，就能够创造产业链级的串行体系；许多看似同向，却各有差异的生态往往最容易生产共鸣，相互学习，相互借力，以及实现关键产业节点与瓶颈的突破。

第三，IT 服务生态会是一个非常多元化的生态层，从硬件体系到系统体系，到软件与应用体系，再到后来兴起的云服务生态、人工智能生态、大数据生态等等。我们相信在很长的一段时间里，这些生态均会向着精细化、专业化、分散化、纵深发展。

话题二：新基建与 IT 服务的未来

曹宏屹：新基建将重塑 IT 服务生态，因为新基建与传统的 IT 服务思维、传统的系统集成逻辑完全不同。

第一，新基建的初心不同。在传统的 IT 生态中，往往无论企业有多么强大的科技软硬件实力，但其核心的首要目标是将产品打包卖出去，其次是希望通过产品的整合来赚取更多利润，而服务作为成本项往往高投入、低产出、长消耗、弱感知。这使得各类项目多为重新建、轻运维、重销售、弱产品设计，重参数指标，弱应用体验，重产品卖点炒作，弱综合效果均衡。如果一切生态围绕买卖而不是因需定制，务实于应用与效果的达成，那么必然导致泡沫重生、无效建设、根基坍塌。

而新基建则是先从最底层基础的建设，强调国家生态化、数字化、智能化、高速化、新旧动能转换与经济结构对称态。其清晰的目标亦是一种清晰的标准，服务企业需要大量提供从产品到服务整合再到运营与支撑体系完备的一个生态链条，这使得传统单产品线、单业务线、单区域线、单一业务构成的单体企业已经无法独自面对需求方进行兜售。服务企业需第一时间将理念转化为产品服务化，服务标准化、平台化，平台与标准生态化，生态智能化、差异化。

这会促使企业均会回归技术的本质，即提出创新方案与创新技术研发，推出长久稳定可信的技术产品，保持对于运营与应用效果的持续强力支撑，并不断对成本与效率进行迭代升级。

第二，新基建的起点不同，导致产品与服务标准的高度不同，最终是量变到质变的差异。传统 IT 服务生态构建于原厂商偏硬件化，软件厂商偏产品化，集成商偏服务化等这样一个时代。但随着云服务打破这一界线，而后大数据、人工智能、计算量与通信量的跨越式融合，IT 时代已经向云化、高度智能化、跨地域一体化方向发展。这对于单项产品的技术高度、可靠性、保障性、自由切片度、定性化都有着与传统不同的等级要求。传统依靠销售与整合能力、金融能力见长的优势被弱化，产品设计与研发能力、工程师与核心技术资源的优势开始显现。

近些年，我们可以看到单纯集成式的解决方案不好卖了，没有核心技术沉淀的企业被批量“卡脖子”，而中小服务商越来越偏重于精细化工程师人力的管理。我们可以大胆预言，未来大部分的服务商要云化平台化，服务技术要标准化数据化，服务产品分层越来越清晰。

新基建一方面带来大量的增量订单，同时也使得智能运维产品极速发展。中小城市的新基建数量会大幅拉升其本地化服务需求，而大型城市的服务向高端服务体系跨升。一方面是技术的覆盖面与范围更广，另一方面也意味着拥有跨区域能力的企业会获得拉大差距的良机。未来，能够适应并借助平台进行全网、全品类、全区域进行交付的服务商将异军突起。而跟不上平台化、生态化，被孤岛隔离的恐龙型服务商将从市场上被淘汰。

第三，作业过程的不同。当 5G 的设备安装调试量比之 4G 呈现倍数级增长时；当家庭用户与中小企业市场也爆发需求增长时；当 IT 从核心一二级城市向触达到村级发展时，传统的交付与作业服务方式是远远不能适应市场需求的。而再到工业互联网，工业级、化工级、能源级需求中产业与数字高度融合时，传统的作业方式与过程管理是绝对高风险的。唯有触达到工程师执行工作流程的管理，触达关键环节的在线实时验收，提升海量数量与工具的配合支持，创建针对工程师知识库与技能值的高效提升系统，全面提升作业过程的监管水平、验收精确度、交付效率、流程合规率等，才能使得新基建下的数字产业保质保量、越做越大，越发展越蓬勃。

根据笔者近期研究，目前 IT 服务行业正处于一个非常活跃时期，特别是后疫情时代，伴随在线办公与数字经济的进一步普及，伴随新基建与产业互联网的大潮，正快速成长为带动经济发展的新引擎。笔者期望中国能够在数字智能时代走在世界的前沿。