企业 IT 的目的是为了各业务线提供 IT 服务，帮助它们实现业务目标。

IT 功能的工作方式通常用 IT 运营模型表示。该模型的核心包括 IT 组织执行的活动。这些活动聚集在价值流中，由信息和信息系统、供应商和合作伙伴、地点和资产赋能。

大部分 IT 服务从基于应用、数据和基础设施的底层信息系统中获得价值。IT 服务和信息系统服从于业务需求的变化，以响应当前和预期的市场动态。为达到目标，IT 功能使用 IT 行业指南来改进其 IT 运营模型。IT 改进后的运营模型，也反过来通过更好的信息系统和更快更便宜地交付 IT 服务，为业务提供价值。

其中“更好”可细分为功能 (符合目的) 和运营(适合使用)

符合目的是由信息系统提供的满足特定需求的功能来实现的。

在过去 IT 主要用于通过自动化工作和降低劳动力成本。最近，IT 被用来改善企业的产品及其客户体验。这在数字化转型中更进了一步，数字化转型用新的方式使用 IT，将 IT 嵌入到业务运营中，而不仅仅是提供一项底层服务。因此，这种转变是从通过降低业务成本和风险来提高利率，转向通过优质产品和客户关系以提高利润率和销售额。

适合使用是对预期功能实际上可用的承诺或保证

对“适合使用”的期望通常正式表示为非功能性需求，如可用性、性能和安全。

• “更快”是指满足业务需求的速度和敏捷性
• 交付速度是使产品功能正常运行所需的时间

从作出投资决策开始，然后实现，并在使用成为可能的情况下结束。

决策敏捷贯穿从初始想法到 IT 投资决策的时期

这暗指有意识的安排投资，以先提供最大价值，降低延迟成本的方式进行。与功能一样，业务决定着每个工作项的价值。这意味着，只有在与业务的交互方式进行改进后，对 IT 运营模式的改进才会有效。