IDC 早在 2019 年 9 月就预测，到 2023 年，人工智能技术的支出将成长两倍以上，达到 979 亿美元。麦肯锡于 2020 年 11 月发布的人工智能现状调查显示，一半的企业表示，至少在一项工作中采用了人工智能技术。

随着新冠肺炎大流行继续影响企业的营运能力，希望搜集数据并透过人工智能来完成日常任务。这表示在未来几年人工智能将变得愈来愈重要。以下是 2021 年在企业内之十大人工智能趋势。

1. 缺乏足够的人工智能人才

管理顾问公司 Everest Group 认为随着人工智能在 2021 年加速被采用，人才供应将成为关键问题。

2. 人工智能助力自我导向的 IT

科技顾问公司 CapGemini 预测，到 2021 年，我们将看到更多可以自行检测和修复常见 IT 问题的人工智能解决方案。

3. 人工智能构建非结构化数据

全球科技研究与顾问公司 ISG 表示，在 2021 年企业将利用机器视觉和自然语言处理 (NLP) 来协助”非结构化数据”转变成结构化，例如影像或电子邮件。透过机器人流程自动化 (RPA) 技术创建数据，可以让企业更轻松地使用它进行自动化的交易活动。

4. IT 推动人工智能大规模发展

CapGemini 预期企业在 2021 年逐步看到采用人工智能和 ML 模型的好处，因此不仅引入人工智能至生产，还将扩展人工智能的规模。

5. 更多人工智能变得可以解释

客户数据中心 Tealium 认为，可解释性的人工智能变多了。如果能够向外行人明确表达出每一个模型的单独特征或数据点，这对最终预测或结果非常有帮助。

6. 用于 IT 营运的人工智能正在成长

在过去的几年中，IT 系统的复杂性呈指数成长。研究机构 Forrester 认为，人工智能 Ops(用于 IT 营运的人工智能; 人工智能 for IT operations) 解决方案使 IT 营运和其他团队可以通过对即将出现的数据量和类别进行更好的分析，以改善关键流程、任务和决策。

7. 增强流程变得重要

数据和人工智能是获得竞争优势的关键，并将成为流程自动化和创新更大战略的一部分。所谓增强流程是使用人工智能优化软件开发流程，一旦数据生态系统具有可伸缩性、可控制性、精益化、并能从不同来源提供实时数据，就有机会达到快速创新。

8. 语音和语言驱动的人工智能将起飞

ISG 预测，远距工作的增加将推动 NLP 和自动语音识别 (ASR) 功能的广泛采用，尤其是在客户联络中心。透过语音与语言的人工智能，可以提高服务质量与数量。

9. 人工智能与云端共生

法律服务提供商 Exigent 认为，人工智能将在云端解决方案中发挥重要作用。云端资源的监视和管理，以及大量数据，将通过部署人工智能而增强其能力。

10. 人工智能伦理和标准成为焦点

人工智能银行平台 Finn 人工智能表示，2021 年如何确保人们利用人工智能应对重大全球性问题，具有包容性和多样性，且可促进创新和经济成长提供专业知识，是重点。因此，算法的公平性与数据透明性将是非常值得关注的问题。