因 IT 项目失败：IBM 向客户赔偿 3.25 亿元

IBM 坚持认为自己没有错，只是没有遵循设计标准而已，和解条款并没有披露。

英国保险公司 Direct Line 近日与 IBM 达成了涉资 3600 万英镑（3.25 亿人民币）的和解，前者此前向英国高等法院对 IBM 提起了诉讼，指控蓝色巨人搞砸了一个影响深远的基于敏捷方法的保险平台 IT 项目。

Direct Line 在 2014 年的 Best for Customer（B4C）项目最初名为 Project Emerald，这家保险公司本意是想获得一套新的软件平台，保险业务都在该平台上运作。这家公司指控，没想到 IBM 把工作搞成了一团糟，最终项目不得不摈弃，推倒重来。

庭审记录显示，此案已于 2 月 11 日和解。和解条款是保密内容。

Direct Line 本希望 B4C 项目取代两个现有的基于大型机的系统：通用保险系统和可视产品建模系统。新架构本该包括由天睿（Teradata）的 Database 14 产品提供支持的企业数据仓库（EDW），以及将数据从旧系统迁移到新系统的工作流程——该工作流程名为 ETL （抽取、转换和加载），由 Informatica 公司的 PowerCentre 套件提供支持。

按照 Direct Line 的说法，这些系统没一个按计划实施。Direct Line 在去年 10 月提交的文件中这样告诉高等法院：

IBM 的工作（它在 2015 年下半年准备进行系统集成测试的同时展示给对方，因此表面上让人觉得已经过全面的设计和开发）存在设计和执行方面广泛而重要的问题，这些问题不应该出现在开发的后期阶段。IBM 的工作存在着严重缺陷，而不仅仅是不全面。

此外，当 EDW 方面的工作因再三延误而陷入困境时，Direct Line 表示，它告诉 IBM“调派人手，以发现并解决”ETL 加载时间过长的问题，结果指控 IBM“连一个资质合格的工作人员都派不出。”

Direct Line 还指控 IBM 偏离了 EDW 设计中的天睿金融服务逻辑数据模型（FSLDM），“因而增加了复杂性和相关的拥有成本”：“IBM 一直在创建新的实体，而 FSLDM 已经含有适当的结构。此外，通过以一种毫无章法、毫无根据的方式来复制和粘贴，以扩展该模型，结果破坏了设计集成层，使得 EDW 难以填充、维护和理解。”

IBM 却否认偏离 FSLDM 有什么问题，它在辩护文件中告诉法院，除非 Direct Line“准备好对其存储和处理数据的方式进行重大更改”，否则 FSLDM“不定制就没法被这家保险公司使用。”

IBM 还在辩词中声明了这一点：

[Direct Line 承包商]Bluesmith[Information Systems] 否认表达过这个观点，即 IBM 没有“适当遵循在第 36（3）（h）部分所声称的天睿数据库表设计标准。Bluesmith 只是特别指出，“表设计标准并未得到遵循。”

“天睿可能与 IBM 的专家有不同的看法”

IBM 的律师还表示，蓝色巨人的技术人员比天睿本身更了解天睿的 EDW 产品，并告诉法院：“就如何最合理地构建 EDW 而言，天睿可能与 IBM 的专家有不同的看法，但这并不意味着 IBM 有过错及 / 或违反任何合同义务。”

除此之外，他们还声称天睿“对 IBM 的工作找岔子，背后有既得利益”，因为这家数据库公司希望“从 IBM 手里接过开发 EDW 的项目。”

2016 年 3 月，Direct Line 要求 IBM 移交“正在进行开发或组件集成测试的 ETL 和 EDW 的所有源代码”，并与天睿签订了合同，以修复 EDW。

至于 Direct Line，IBM 表示这个昔日的客户“负责确保向 IBM 及时提供功能需求、数据需求、数据规格、映射规则和数据抽取，”并补充道，因此这家保险公司自己导致了项目失败：“现在对方指控许多问题是 IBM 未遵守良好行业惯例造成的，实际上是 DLIS（Direct Line Insurance Services）未充分履行这类责任导致了直接且不可避免的后果。”

被要求就此案了解发表评论时，IBM 发言人只愿说：“DLIS 与 IBM 之间的诉讼是按照保密条款来达成和解的。”

此案与最近 IBM 和 Co-Op Insurance 之间的案子颇为相似。