一场百年不遇的大雨让郑州这座中原城市变为“水城”，在极端天气面前救援是首要任务，需要确保市民安全渡过难关，确保城市早日恢复正常运转。大雨背后 IT 救援也在与救援行动同步进行，神州邦邦希望自身的资源调度优势与 IT 服务经验能够为河南 IT 救援提供帮助。

7 月 17 日以来，河南出现持续性强降水天气，全省大部出现暴雨、大暴雨。20 日 8 时至 17 时，郑州市出现特大暴雨，一小时内降雨量达到 201.9 毫米，超过我国陆地小时降雨量极值。

暴雨使得郑州城区内多个区域积水严重，造成塌方与断行，对居民的正常生活与生命安全造成了影响与威胁，同时部分区域出现了停电的情况。有关部门在第一时间做出了救援应对措施，与此同时 IT 救援也同步启动，确保部分 IT 设备正常运行是整体救援计划顺利实施的先行条件。

为什么要进行 IT 救援，IT 设备正常运转有哪些意义？

IT 救援主要包括两个方面，一是确保救援能够正常实施的 IT 设备、线路抢救，二是资产类、数据类型的 IT 设备抢救。两种不同的 IT 救援都有极高的时效性要求，如果没有做好抢救工作最终造成的损失是难以估量的。

第一类 IT 救援发生在救援现场、指挥中心或是医疗等场所，这些场所需要维持设备的正常运转，否则救援行动只能暂停或是终止。对于救援的一线场所来说，首先要保持通信畅通，方可按部就班地开展救援行动，在出现问题时也能够得到及时的沟通。除通信设备外，指挥中心、医疗场所拥有大量现代化设备，这些设备能否正常运转也在一定程度上决定了救援行动的成败。受制于恶劣天气，这些设备可能会出现故障以致无法正常运转，这时就需要 IT 救援及时排查故障、抢修设备。

第二类 IT 救援发生在政企或机构的设备中心、机房等场所，这些场所内的设备或是价值昂贵或是存有重要数据，亦或是可以确保某些功能正常使用。这些 IT 设备及基础设施有着极大的救援价值，需要在确保人员安全的基础上抢救。比如某些设备中心内设备需及时断电来避免更大的损失，某些政企的数据中心内存有大量重要的数据需加以保护（如银行的数据库），某些企业的机房内需确保服务器持续运行等。

无论是从抗灾救援角度还是从资产保护角度，上述两类 IT 救援都是非常必要的，并且是与抗灾救援并行发生的。

本次特大暴雨致使郑州地铁五号线列车被困于地下，雨水倒灌导致列车无法启动，断电使得各类电气设备停止工作。此时以下几点尤为重要，一是列车工作人员需要与指挥中心取得联系，传输列车状况及基本数据，确定解救方案；二是解决车内通风换气问题，避免列车内人员因氧气不足等原因影响生命体征；三是确保通信信号畅通，便于被困人员与外界联络并传递信息，IT 设备正常运转是救援行动顺利进行的基础。

灾害来临时，面对突如其来的设备故障应如何处理？

对于专业的 IT 人员来说，在确保自身安全的情况下，可凭借自身经验进行紧急处理。如无法在短时间内处理故障或是现场为非专业人员，可以通过远程求助和呼叫外援两种方式来解决问题。

对于无法处理的故障或是在无法给出应急预案的情况，远程求助往往是效率最高的解决办法。现场人员将情况汇总后提供给专业 IT 专家，专家远程提供解决方案并指导现场操作。这种方式的优势在于，可以在短时间内找到并实施解决方案，远程专家来自全国各地，不会受限于地域。

当现场人员无法汇总情况或进行操作时，需要选择第二种方式，快速寻找外援前往作业现场处理故障或实施应急预案。这种方式的优势在于，专业的 IT 工程师对于现场情况的把控更为精准，操作更为专业。但需要在短时间内匹配到区域附近最合适的工程师，需要借助成熟的平台调度体系与匹配机制。

神州邦邦有哪些经验，如何通过邦邦实施 IT 救援？

2020 年年初新冠疫情爆发，我国部分地区出现了强烈且紧急的 IT 服务需求，这在人员流动困难的大背景下难以得到及时的解决。作为 IT 服务平台的先行者，神州邦邦和邦邦的工程师们肩负起了这个责任，武汉的方舱医院、新疆的发热门诊等，这些区域都出现了邦邦工程师的身影。这段特殊时期的 IT 救援经历，让邦邦的的平台资源调度体系更为完善，能够更快速地解决紧急需求，使得现场的办公、救援顺利并正常进行。

当出现紧急 IT 需求或是 IT 救援任务时，可通过主动致电、平台发布这两种方式进行求助。现场人员可拨打神州邦邦的 400 热线，将现场情况告知平台，平台将在最短时间内梳理需求，并在平台上发布紧急任务，推送给当地的 IT 工程师。现场人员也可以明确现场需求，并自主通过神州邦邦平台发布任务。灾害来临时，平台将优先处理当地的 IT 需求，帮助 IT 救援任务匹配合适的现场（远程）交付人员。

神州邦邦平台的资源调度经验以及丰富的工程师资源储备，可以最大程度降低响应时间，将灾害带来的损失降到最低。同时，平台将交付资源与人力资源针对性地集中在灾害地区，帮助当地迅速、高效地完成救援任务。

神州邦邦平台拥有丰富的 IT 工程师资源，其中河南地区的专业 IT 服务人员超过 1700 名，可以为暴雨后的 IT 需求提供充足的人员支持。作为 IT 从业者，邦邦希望用 IT 人的方式帮助河南的朋友、企业早日走出困境，助力城市恢复正常运转、生活归于平静，为 IT 救援贡献一份力量。

即日起至 8 月 31 日，河南地区的 IT 需求将被设置为最高优先等级，可通过 App、小程序、官方网站、热线电话 400-676-3988 发布需求，平台工作人员将会第一时间做出响应。平台将帮助您明确需求，发布加急订单，扩大推送范围，增加对接频次，确保在最短时间内让更多可以匹配的工程师看到服务需求，以最快的速度解决 IT 服务需求。

神州邦邦祝愿河南早日渡过难关，我们将竭尽全力帮助 IT 救援顺利进行。