国美 x 华为:满意度提升 60%,助力零售门店智能化升级

2021 年商务部工作要求加快培育新型消费,支持传统商业运用联接、大数据、物联网等数字技术,加快数字化、智能化改造和跨界融合,并在 6 月 30 日印发了《智慧商店建设技术指南(试行)》的通知,推动实体零售企业数字化、智能化、网络化转型,更好地发挥零售业在引导生产、吸纳就业、扩大消费等方面的重要作用。

零售企业要基于“提质、降本和增效”这三个维度进行全方位的数字化转型,转型的核心是构建以消费者为中心的极致购物体验。转型涉及了零售企业整体运营的方方面面,且这三者之间又是环环相扣,比如说通过智能导购、自助支付等提升效率的手段,来提升顾客的购买体验;又或者是通过对门店商品进行电子化价格管理,以及智能天线的 Wi-Fi 6 覆盖等,都是降低门店运营成本的手段,同时也提升了门店运营的效率。

华为向国美数字化转型注入澎湃动力

作为零售行业家喻户晓的品牌,成立于 1987 年的国美电器有限公司在 2020 年中国连锁 100 强榜单排名第 2 位。成立三十余年来,国美一直致力于以消费者为中心,守护千万家庭幸福,正在掀起一场从仅仅满足人们“挑着买”,到全方位服务消费者的“享受着买”的具有颠覆式创新意义的商业变革。

国美这次变革,是一次新技术和商业模式的融合。通过大数据 &AI 等技术在零售行业每个业务链条的运用,加速每个环节业务链条的运作效率,其核心在于数据的分析和运用。如果“数据”是血液,那么就需要构筑贯通全身的大动脉,来源源不断的为每个门店、所有角落的每个终端输送血液,注入澎湃动力。

华为打造的全新一代智能物联云网架构,围绕智慧零售转型铁三角——提质、降本和增效,将网络从传统零售门店的割裂架构,升级到适应新零售的融合统一架构:

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在提升质量上,通过有线&无线的网络融合,不仅提供给店员高速高效的内网联接,还提供给顾客快速便携的互联网访问,同时也为海量的各种智能化终端和物联网设备,提供高效联接,从而实现各种个性化以及智能化的购买体验。如反向寻车服务,地下车场虽然无 4G/5G 网络,但却可以通过 Wi-Fi 联接 APP 实现。

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在降低成本上,通过构建一张面向全国所有门店的 LAN&WAN 融合网络,实现多网合一管理(办公网、访客网、物联网、门店互联网),全网一站式可视、可控、可管,网络运维运营一体化,以全面降低网络运维成本;未来可通过物联网联接控制门店内空调、冰箱等设备,来控制能耗的支出。

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在增加效率上,通过网络联接&系统无缝集成和融合,达成一键开店、一键闭店等情景模式控制,提高店员开业和闭店效率,并通过视频监控联动,将店里的动态一手掌握;以及通过物联网控制电子价签,动态的变更价格促销信息等。

联合打造 5G+SD-WAN+Wi-Fi 6 新一代智慧化门店解决方案

基于智能物联云网架构,华为和国美联合打造了 Wi-Fi& 物联融合、LAN&WAN 融合、广域一张网、企业 IT 一张网的 5G+SD-WAN+Wi-Fi 6–新一代智慧化门店网络解决方案,只需要部署一套控制器就可以管理所有网络设备。控制器充分利用公有云的 IaaS 层服务,在公有云上私有化部署。这种一个平台、一个界面、一体运维、一站式管理中心的方案,可以端到端保障业务,既能减少重复投资,降低投资成本,也能释放运维人员压力,降低整体运维成本,进而持续提升使用体验。

5G+SD-WAN+Wi-Fi 6 新一代智慧化门店解决方案

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新一代智慧化门店解决方案有四大独门秘籍,第一个是 LAN&WAN 融合网络的全流程一站式运维,可以有效提高管理效率,降低运维成本。而 LAN&WAN 融合管理的统一平台,将交换机、AP、防火墙、上网行为管理、摄像头、电子价签插卡等设备全部纳入管理,拥有端到端业务保障,对物联、员工、访客网络进行融合管理。LAN&WAN 协同的全网可视化、精准运维,实现了企业一张网管理,带来了 2 到 3 倍的效率提升。

LAN&WAN 融合网络的全流程一站式管理

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第二个独门秘籍是质优价廉的 Wi-Fi 6,带来的优质购物体验。新一代的三维智能天线 2.0,将覆盖率增加 20%,电磁风暴降低 6dB,能够实现信号随人动,让顾客更方便地体验 AR/VR 购物、店铺导航、反向寻车等第三方平台应用,也让门店更方便地管理电子价签、客流客情。

质优价廉的 Wi-Fi 6 解决方案

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第三个独门秘籍是 AI 加持下的智能化运维。智能化的运维系统可以使用 DPV 数据面仿真进行网络验证,保证网络策略变更时的零差错。智能化的运维系统,也可以通过 AI 聚类算法,识别未知终端和异常终端,保证海量终端的秒级安全接入,还可以验算资源需求,确保重点应用的确定性体验。智能化运维的应用提高了运营效率,降低了故障处理时间。

AI 加持下的智能化运维系统

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第四个独门秘籍是通过持续演进的 AP 物联扩展能力,来降低建设与运维成本。综合物联 AP 具备容器可编程能力,相比之前的 IoT&Wi-Fi 共站址,拓展能力得到了更大的提升,支持电子价签以外的更多应用。新一代的一网接入,支持物联能力的 AP,让智慧门店告别了原来物联网各自为战的场景,让智慧门店变得更加“智慧”。

持续演进的 AP 的物联扩展能力

共同创立智慧化门店解决方案建设标准

有了以上这些独门秘籍,华为新一代智慧化门店解决方案为国美带来了体验的全面升级。** 开店时间从数天缩短到几分钟,Wi-Fi 6 的智能天线 2.0 技术带来的漫游体验,让顾客对网络的满意度提升了 60%,精准运维降低了 70% 的故障处理时间,SD-WAN 的带宽利用率提升了 40%,LAN&WAN 协同实现企业一张网管理。** 国美的智慧化门店为顾客和企业带来的这些体验升级,正是华为智慧化门店解决方案 2.0 相对 1.0 的提升,也为后续其他行业的智慧化门店网络的建设创立了一个新的标准。

华为智慧化门店解决方案

借助华为智能物联、云网一体架构,国美对实体门店的概念进行了重构。重构后 **OPEX 大幅下降 30%,在加速开局效率的同时,降低了运维成本,运营效率得到数倍提升。** 国美通过线上线下融合,改善了用户体验、强化了企业用户管理、实现了增效降本,带来了新零售融合统一架构的颠覆式创新,通过数字化转型为零售行业提供了增长新动能。