一直以来，虽然 IT 服务圈一直在强调“用户中心”这个概念，但本质上，IT 整个产业中，都存在一个悖论，即 IT 需要基于“IT 产品”。这使得 IT 企业所宣传的“客户体验”，在面对终端客户时，却变成了“产品宣讲会”。虽然不少企业有集成解决方案，但是更多基于用户自身的产品为基础。我们的客户“上帝”，大家曾经承诺围绕客户提供服务的“口号”却被丢置一旁。

从客户接触的智能化产品来看，客户在使用或安装智能设备的时候，总会出现不兼容的提示，各类智能化产品无法实现“共存”，使得客户的体验感大打折扣。对于客户企业来说，一旦出现 IT 服务抢修问题，厂商与集成商则相互推诿，无法及时解决，即便找到合适的 IT 服务商，也可能存在各种转包的问题，导致成本高、效率低等问题的出现。本质上无论企业还是个人，出现 IT 服务问题，最终解决者都是专业工程师，但是现在面临的问题却是 IT 服务离终端客户越来越远，离销售与交易越来越近。

那么接下来这几个问题就需要我们思考一下，为什么是这样的服务结果？为什么是这样的服务方式？有什么方式能够让 IT 产品与技术服务发挥真正该有的价值？什么样的方式，才能够真正的做好 IT 服务？客户期待什么样的产品体验？愿意为什么样的服务去付费？而我们可以做到多少？

这些思考刺激着我们做神州邦邦的时候，会比其它传统 IT 服务企业更注重客户，更注意终端用户的感受与体验，我们定义了自己的企业使命，即“构建社会化协作平台，组织科技力量，高效服务大众生产与生活”，我们希望能够深度的对供应端进行改造升级，希望寻找到一种将服务端的能力像供水供电一样围绕用户进行输出的方式。

正是有了这些思考，我们开始着手做出了第一步的神州邦邦。从 2019 年初期，我们以 APP 为核心，C2B 的用户基于需求进行发单，平台撮合匹配的产品逻辑。

神州邦邦 APP2019 版

随着用户需求的提升，我们针对用户反馈的问题进行了大梳理，逐步开发出小程序端与 PC 端的需求发布，其中 PC 版本强化了对于一次性发多单，批量发布与推送任务需求等核心功能，部分解决了客户的便捷性问题。

随着用户量的增长，客户中出现即是接单服务商，又是发单需求方的交叉情况，为此我们将接单端与供应端进行了合并融合，并在此衍生出针对报单系统、邦学院系统、邦社区系统等各项产品，以适应不同用户的需求。

这些过程，都是基于市场与客户的反馈，一步步建立起来的。与之前的初衷一样，我们希望客户更好的使用 IT 服务产品，让 IT 能力更标准化、便捷化、低成本、高效率的服务到我们的终端客户。神州邦邦也是以这个基础，一步步成长壮大到今天的。

至 2021 年末期，在这三年间，我们经历了灵活用工元年的爆发、新冠疫情的冲击及贸易冲突与经济波动带来的不稳定，与此同时，我们赶上了新基建、信创产业与数字经济产业的启动、国产化发展以及硬核技术的重视及工程师与技术服务人员在社会以及客户心中的地位的不断提升。

当然，随着工程师以及新进入群体的增加，以及其它综合因素也导致了单次服务价格的下降，冲击了部分追求单次服务利润的工程师，但项目及工程师的总体收入则是增长的，这也催生了更多依赖神州邦邦平台进行平台化生存的灵活工程师群体。

奋斗中的工程师

目前，我们已有将近 15 万工程师在平台进行活动，有 7 万多工程师参与报名及任务作业，我们在原有 334 个城市，2862 个区县的覆盖深度，覆盖品类的广度，覆盖多类别技能与服务项目的业务层级，都有了很大的提升。

企业客户目前已超 6000 家，其中不乏有家庭和个人用户的加入，主要针对智能设备安装及 PC 的数据恢复等问题，开始在神州邦邦平台上寻找工程师进行解决。

如何围绕客户的需求，去帮助客户降低成本，提升解决便捷性与效率，让客户有不同的体验及需求欲望，这些都是邦邦要不断改进升级的源动力，也是本次改版的切入点。

本次改版不仅在视觉上提供一个好看的界面，还会整体从用户进入平台，到平台角色及思维上都有了改变。这也意味着本次改版更是一种标志，即 2022 年，神州邦邦将要全面向用户中心、用户体验、用户需求、用户标准、用户思维、用户感知、用户数据、用户问题去升级。

我们要将用户体验为中心作为 2022 年的运营战略、产品战略、业务战略以及公司战略。简述一下本次的改版逻辑，大家就可以理解到为什么 2022 年将是用户中心战略的一年。

图源 | 神州邦邦 APP

图源 | 神州邦邦 APP

其中一点，即我们将“发单中心”，更改为“工作台”。 主要是基于更有效便捷地针对整个工作业务流进行管理。

如果说传统的 O2O 模式是简单的信息撮合，以信息差的模式来驱动整个平台运转，那么邦邦的业务思路则是在沟通中赋能，帮助需求端快速梳理需求，针对性的匹配工程师，使得整个服务体验更专业、更有效率。

这是一个良性的信息驱动飞轮，需求端的信息越完善，越能精准匹配工程师，工程师个人了解工作场景及内容后，也会提高接单意愿，提高工作效率。针对需求端，价格优惠、服务好、效率高，需求端订单量就会提升。

针对平台，平台将会获取更多的数据，提升匹配精度及质量，使得供需两端的平台化使用体验更好。多个飞轮驱动提升邦邦 APP、PC、小程序的多端体验，也就更好的围绕用户构建起了一座智能服务工作台。这即是邦邦的用户中心的思路出发点。

其中谈到沟通中赋能，也是神州邦邦的平台思想的关键点，既深度的介入服务整体的作业流程中，提供完善的基于作业学习与作业辅助的 SAAS 化工具，而不是去与其它服务商争抢订单。

这不是一句假话空话，因为邦邦不希望自己受自身的产品与技术支撑线的限制，而选择纯纯的以用户需求为中心，基于用户的丰富的、多样性的、跨多品类的、跨多地域的、跨多种系统与厂商生态的、跨语言与国界的、随机性产生的需求。

这也就意味着我们放弃自身的服务商站位，而是选择同时与服务商、工程师以及终端客户站在一起，我们贴近用户，感知与挖掘用户真正最需要的服务，然后通过全平台广泛的工程师技能来组装这些服务产品与服务模型，设计良性可持续的服务模式与定价机制，提供给客户超出客户预期的服务产品。

这才是神州邦邦的产品与商业模式内核。我们相信，只要邦邦 2022 年持续强化用户中心战略，将产品围绕用户的需求保持迭代，未来的一年时间内，神州邦邦的平台产品将发生翻天覆地的变化 。

2022 年是未知的，具有挑战性，我们相信“手中有货，心中不慌”这个道理，我们的宗旨是为需求客户节省更多的成本，提升更多的服务竞争力，创造更多让客户满意的创新，让灵工平台派单模式成为企业与家庭购买 AIoT 服务的首选。

未来道阻且长，但是邦邦坚信在每一位用户的支持下，邦邦未来的发展空间是巨大的，发展潜力是无限的。邦邦愿意倾听每一位用户的意见，共同携手让邦邦产品变得更好！我们邦邦将不负重托，务实踏实坚实前行，拉更多的优质业务给大家，让工程师同仁们的收入不断增加，让灵活就业变成一种美好的生活方式。