IT 内容编写新人一枚，从事 IT 运维工作，因发现 IT 运维分享资源较少，故决定将个人笔记及后续实践记录并共享出来，怀开源精神，为 IT 运维行业知识共享尽一份力。

•  读书背景

        2020 年的一个下午，我被领导叫着一起参加一个 Z 供应商产品介绍的会议，是一家 IT 设备监控的公司，我们公司则是在 H 市的一家制造业企业。原来是领导想将公司的 IT 设备监控起来，让我对接下该 Z 供应商后续事项。

        届时，我尚一脸懵圈，我是个参加工作仅 1 年的 IT 运维萌新，IT 管理监控没有接触过。但好在这项工作领导并没有排期，仅仅是有这个想法，让我对接并逐步了解和落实。期间，领导还自己捣鼓部署了叫 ITop 的开源的 IT 服务管理系统，让我们在上面自己根据报障自己记录工单，并完成。但是后面因为性能不足，打开缓慢，以及记录成本较高，桌面运维的一些小事情，比我记录工单，执行流程花的时间还少；一些复杂的故障，又常常因为耗时较长，后面忘记了去记录流程。久而久之，部门里就放弃了该系统，将目光转向第三方供应商。

        但是关于该事项，我仍然是很迷茫。会议上 Z 供应商的产品，是 IT 设备性能监控系统，公司部署的开源系统，是 IT 服务管理系统。一个监控设备，一个做工单服务，怎么领导好像混在一起了。成年人的他，想都要。但是这就让很为难了，会议上人家 Z 供应商怎么看都只有设备监控啊。

        于是我去找领导聊了下，试图暗示他，这两个玩意是两个系统。但领导很直接，我就一个需求，找个把两个系统集成为一个系统的厂家来。听闻与此，脑袋顿时轰隆隆作响，随之一片空白。我连一个 ITop 都没整明白，领导还让我找个二合一。无奈，先了解一波要干啥吧，不然领导一会一个想法，又不一次说清楚，当然说了我也不一定听得懂，毕竟大学时没有接触这方面的知识。于是买了本《IT 运维服务管理》，计划先把啥是 ITSM 系统搞清楚先。

• 后续博文介绍

1-1 读《IT 运维服务管理》思维导图笔记 -1 信息化管理

1-2 读《IT 运维服务管理》思维导图笔记 -2 IT 治理和 IT 管理

1-3 读《IT 运维服务管理》思维导图笔记 -3 IT 服务管理

1-4 读《IT 运维服务管理》思维导图笔记 -4 IT 运维服务外包