早些时候，ServiceNow 收购了一家用人工智能做人力资源管理的公司 Parlo，借助这个 AI 平台，可以快速响应请求，并应用到工作流中。几天后，在美国拉斯维加斯的年度用户大会上，ServiceNow 的 CEO 约翰·多纳霍，这位前 ebay 的首席执行官，还提出了他们的伟大使命。

前后发生的这两件事，都没有获得国内主流科技媒体的报道。ServiceNow 在国内的名声实在是太落寞了，远远不及另外一家 SaaS 服务商 Salesforce 获得的关注度。当然 ServiceNow 在国内一直火不起来是有一些必然原因的，比如门槛太高，需要很丰富的行业经验，而且在实施的过程中需要解决复杂的系统问题、技术性问题、底层平台的问题。

其实从三年前，就有一拨国内的软件公司看到了这家 SaaS 软件巨头带起来的风，相继喊出要做中国版的 ServiceNow。三年过去了，还在喊的已经屈指可数了，而真正还在做的更没几家了。

ServiceNow

为什么 ServiceHot 有胆量继续声称中国版的 ServiceNow？

1.ServiceHot 有意无意间走过了一条与 ServiceNow 很相似的路，但显然起点高了很多。几位从四大软件厂商出来的创始人，有懂技术的，有擅长业务的。而这样的优势，恰恰使得 ServiceHot 把 IT 与业务流程完美融合了起来。而国内的巨头互联网公司，在涉及到具体行业的业务流程时，就很难发力，这也是导致如此巨大市场空缺的重要原因。

起步于 ITSM，着力于 SaaS 服务模式，迅雷不及掩耳之势吞噬着传统软件的市场份额。

2. 在整个客户服务的过程中，ServiceHot 并不是把系统丢给客户就结束了。而是帮助客户完成成功实施，而且亲眼见证了客户产生出了预期的商业价值。如果不能帮助客户成功，ServiceHot 就与传统的 SaaS 软件服务商，甚至传统软件公司没有区别。

3. ServiceHot 提出的 ITSM2.0 概念，代替了原来需要很多人管理，但是反而效率低下、混乱无序的管理模式，最终使得 IT 系统的管理变得规范化、可视化、流程化。这些正是企业所希望看到的，可以实现的。对于 ServiceHot 企业本身，带来的价值就可想而知了。

4. 生态环境在变化，几年前看起来很超前的理念，不会被市场接受的想法，慢慢逐步被一些客户所能理解。这也是 ServiceNow 能够快速成长壮大的外部原因。

ServiceHot

ServiceHot 的后来者

看起来，ServiceHot 作为中国版的 ServiceNow 已经取得了一些成功。那是否意味着其它的软件厂商就没有机会了？其实不是，这个千亿级的市场本身是足够大的，蛋糕还只是刚刚开始切，只是作为领导者的 ServiceHot 走快了几步而已。

ServiceNow 作为鼻祖为我们国内的软件公司提供了思路，而 ServiceHot 则结合中国的国情让这种创新在国内扎下了根。作为学习者，ServiceHot 希望带给大家信心，有更多的企业可以进入这个生态圈，共同实现 IT 管理的进化。

美国版的“ServiceNow”：https://www.servicenow.com

中国版的“ServiceHot” ：http://www.itsmcn.com