“过去一年半，我们说‘投入无上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服务上。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊在阿里本地生活战略发布会上表示。

11 月 19 日，阿里本地生活服务公司发布了“新服务”战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。

王磊认为，数智化变革，才是行业的未来与方向。目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足 15%，还处于十分初期的阶段。饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”，和商户一起深化行业的变革。

从“流量”到“人”，本地生活服务进入“新服务”时代

“新服务”时代来临，本地生活服务领域从对“流量”的关注变为对“人”的关注——“我们要让经营者不再靠‘流量’赚钱而是靠‘手艺’赚钱，让每一个劳动者都能在行业里收获尊严。”王磊说。

据了解，“新服务”战略主要包含五大关键词，分别是新服务、新工具、新价值、新目标与新体系。

其中，新工具即让每一个商户都装备“数智中台”。据调查，超 60% 本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约 72% 商户渴望全渠道运营。“阿里本地生活商业操作系统”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

（阿里本地生活商业操作系统）

这套新工具赋予每个商户独立的中台，在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝 APP 等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。“阿里本地生活操作系统”同时贯通了阿里大数据体系，沉淀本地生活行业精准的用户运营体系，并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础，完成本地生活服务生态的升级。

“阿里本地生活商业操作系统”也在帮助商户提升经营效率、复盘经营结果。例如，有数据库和算法支持的智能 POS，可以归集订单信息、实时生成立体数据经营报告；智能点餐码可以关联商品自动推荐，向不同消费者展示不同商品；立足于阿里经济体全域大数据的会员系统，能够进行会员转化分析。“这是数字经济时代的‘一户一表’。”阿里本地生活服务公司副总裁李杨东表示。

新价值即让每一个服务者都能靠手艺吃饭。比如，口碑平台近期推出“手艺人”板块，聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，新推直播、预订、榜单等各类玩法。消费者将从找“店”升级为找“人”，本地生活服务的未来是以人为核心的。

在商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育看来，“手艺 + 互联网”的模式创新从根本上拓宽了商家与手艺人的业务边界，让许多传统行业有了更多的想象力。

而新中台是城市服务业跨越式升级的核心动力。有了新工具、新价值，饿了么口碑不仅要成为本地生活商家经营首选，“通过新服务战略，未来要做现代服务业的中台，成为城市服务业跨越式升级的核心动力。”王磊表示。

“新服务”所构建的互联网时代数智化服务体系，更是拉动内需的重要推动力。王磊认为，“就整个宏观经济的发展来说，新服务是中国服务业通过数字化升级弯道超车，超越现代服务业，跨越成为互联网时代服务业的范式的最佳机遇。”

本地生活存在着“数字化”的空间与机会

“新服务”正在全面拓展本地生活行业的覆盖场域，那么本地生活服务升级的下一步在哪？

“数字化变革的关键就是服务体系、产品体系、硬件体系的数字化。”王磊称，中国互联网的线上流量红利已到瓶颈，本地生活服务正在进入一个新的阶段——即通过数字化运营来提升竞争力。

王磊坦言，本地生活的数字化和互联网服务能力，“相比实物电商差了五年”。但他同时强调，“差距就是未来增长的机会和空间”。

在他看来，与电商相比，本地生活是一个巨大的市场，还存在巨大被“数字化”的空间。在过去一年，饿了么口碑与阿里其他业务伙伴一起，将支付能力、电商能力转变成本地生活的能力，从消费全链路数字化与商家营销全链路数字化，进而实现线上线下的浑然一体。

据悉，自去年加入阿里生态会员 88VIP 后，口碑饿了么超级会员正在成为连接本地生活商户、会员、平台的“超级”纽带。“本地生活领域无论是哪个品牌，都在创造崭新的记录，让消费者做到随心所欲的吃喝玩乐，也能够受益于整个新零售的创新和改造。” 阿里巴巴集团副总裁靖捷表示。

“我们在创造一个全新的现代服务业中台。”王磊说，“百万商家和我们一起，重新定义了本地生活服务行业可以触达的高度。”