新年伊始，万象更新。回顾过去一年全球 IT 前沿技术大事件，有不少令人惊叹的突破。比如，曾以为 5G 为时尚早，却在今年正式商用；量子计算似乎还是个遥远的概念，谷歌却在今年宣布实现了“量子霸权”；3D 打印已经可以打印出会呼吸的肺和金属零件；脑机接口曾以为只在科幻片中存在，今年就有公司公布了脑机接口系统……这些技术突破不断刷新着人类的认知，并带领人们向着全新的时代不断进发。

今天，我们选取了 2019 年全球 IT 前沿技术的部分重大突破，搜罗了全球航空业的一些最新的应用实践，同时也总结了 2019 年东航在前沿技术方面的落地成果并展望了 2020 年的前沿技术应用趋势，下面就让我们一起来看一看。

一、   2019 年 IT 前沿技术重大进展

1.  人工智能

2019 年，人工智能的发展进入了快车道，在安防、教育、医疗、交通和政法等领域大规模落地应用。据统计，2017 年明确提出人工智能发展战略的国家仅有 5 个，而到 2019 年，制定了人工智能战略的国家已超过 30 个。

● 2019 年 8 月，清华大学研究团队开发出全球首款异构融合类脑芯片“天机芯”，“天机芯”的突破是通用型人工智能发展的重要一步，让中国在人工智能领域首次坐上世界头把交椅。

图片来源：百度百科“天机芯”词条图片

● 2019 年 7 月，美国卡内基·梅隆大学和 Facebook 合作开发的智能机器人 Pluribus 在六人德扑比赛中击败多名世界顶尖选手，此次胜利成为 AI 在多人游戏中战胜人类的重要里程碑。

●2019 年 1 月，日本富士通公司开发的一种人工智能技术，能够从大量操作日志中学习攻击日志，并可自动采取应对措施。

2.  5G

1G 到 5G 的发展历程  图片来源：新京报网

5G 有三大核心技术特征：一是大带宽，传输速率将比 4G 提升 100 倍，达到 10G 左右；二是低时延，网络时延将低至 20 毫秒；三是高可靠，5G 将带来无所不达的连接、无所不在的计算和无所不及的智能。2019 年 4 月，美国发布《5G 全球竞争》报告，将中国和美国的 5G 综合水平排在并列第一，韩国第三，日本第四。

● 2019 年是中国 5G 商用元年。6 月，工信部向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放 5G 商用牌照，三大电信运营商相继发布 5G 套餐。各国政府也纷纷推进 5G 落地计划。

3.  区块链

图片来源：腾讯网

2019 年对于区块链技术发展极为重要，区块链被各国政府、大型金融机构、企业集团等相继定位为重要的战略性、颠覆性的技术；与此同时，各区块链联盟、协会、组织、众多校企合作区块链实验室也纷纷成立，推动了新一轮区块链应用与发展热潮。

● 2019 年 10 月 24 日习总书记在中央政治局学习会上强调，要把区块链作为核心技术自主创新的重要突破口。由人民银行牵头建设的央行法定数字货币（DCEP）项目有望试点落地。

● 2019 年 6 月，Facebook 发布了其名为“Libra”的加密货币项目白皮书，引发全球巨大关注。但由于 Libra 可能会挑战国家间的金融隐私与安全，Libra 协会的多名成员相继退出。

图片来源：凤凰网科技

●  2019 年 6 月，中国司法存证领域第一本白皮书《区块链司法存证应用白皮书》发布，区块链存证的法律效力在我国得到强有力的保证。

4.  机器人

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据中国电子学会推出的《中国机器人产业发展报告（2019 年）》显示，全球机器人整体市场规模持续增长，中国机器人市场需求潜力巨大，工业领域以突破机器人关键核心技术为首要目标，服务领域智能水平快速提升，与国际领先水平基本并跑，颇具成长空间。

● 2019 年 4 月，在德国汉诺威展会上，由中国科学院曲道奎教授主导的国内首台智能柔性 7 轴复合机器人和双臂协作机器人精彩亮相。该机器人具备自主抓取、自主编程、环境自适应等功能。

●  2019 年 7 月，美国波士顿动力公司推出的人形机器人 Atlas 借助自主步伐规划程序已能在狭窄、崎岖的复杂地形中实现自主导航，有望在灾区救援工作中发挥重要作用。

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5.  沉浸式体验 AR/VR

图片来源：百度百科“AR”词条图片

2019 年 AR/VR 行业取得较大发展，行业内率先通过降低时延和加入外设等方法部分解决眩晕感问题。同时在光学现实性能方面、芯片的算力性能方面和网络带宽传输方面也取得了相应的突破，为后续的产业落地奠定了基础。

●  科技巨头布局沉浸式交互，相继发布技术产品与平台

2019 年 2 月，微软面向全球发布更具沉浸的体验 Hololens2 混合现实设备；苹果于 6 月推出 ARKit3，实现人物抓取、动作捕捉、多面部追踪等功能；华为于 8 月推出 Cyberverse 数字内容生态平台，将 AR 技术与高频生活场景融合。

6.  3D 打印

图片来源：觅元素素材网站

3D 打印技术目前已发展至陶瓷 3D 打印、高分子 3D 打印以及生物 3D 打印等。虽然目前 3D 打印还未被用作批量生产的替代技术，但其已被广泛用于许多领域的原型设计，在航空航天、军事、工业、医疗、文教和消费等领域的热点应用竞相涌现。

●  科学家 3D 打印出会“呼吸”的人造器官

2019 年 5 月，美国莱斯大学与华盛顿大学的研究团队克服了 3D 打印器官的一大障碍，创造出由水凝胶 3D 打印而成的肺气囊模型。该模型能够像肺部一样完成“呼吸”过程。

图片来源：环球网

●  华中科技大学实验打印出世界首批金属零件

2019 年 6 月，由华中科技大学张海鸥教授主导研发的金属 3D 打印新技术“智能微铸锻”，成功制造出世界首批 3D 打印具有锻件性能的高端金属零件，实现了全球领先的微型边铸边锻的颠覆性原始创新。

7.  脑机接口

图片来源：新浪网

脑机接口因其具有开创性的民用医疗用途和颠覆性的军事用途，近年来得到世界各主要经济体、公司及资本的高度关注，并取得了一系列突破性成果。我国已将“脑科学计划”作为重大科技项目列入到十三五规划，未来商业潜力巨大。

● 美国 Neuralink 公司发布可连接 iPhone 的侵入性脑机接口系统

2019 年 7 月，由马斯克创立的 Neuralink 公司宣布研发出一款可连接 iPhone 的侵入性脑机接口系统，这款系统将柔性电极线插入到大脑不同的位置读取神经元信号，可实现人与 iPhone 应用程序的互动。

●  中国脑机接口打字新纪录诞生：每分钟 69 个汉字

2019 年 8 月在北京举办的“第三届中国脑机接口比赛”上，天津大学利用来自澳门大学和香港大学科研人员共同研发的最佳脑机接口创造了脑控打字新纪录 - 每分钟 60 多汉字。

8.  量子计算

图片来源：区块网

量子计算结合了过去半个世纪以来信息技术和量子力学这两个最大的技术变革，被认为是改变未来的关键科学技术。预计 2020 年全球对量子技术的投资将达到 130 亿美元。

● “墨子”量子卫星实现地空握手通信，中国领跑量子太空竞赛

2019 年 12 月 30 日，全球首个可移动量子卫星地面站在济南与全球首个量子卫星“墨子号”对接成功，标志着我国在量子领域的科技创新与应用取得了重要突破。

●  谷歌宣布实现“量子霸权”

2019 年 9 月，谷歌实现通过量子计算机可以在 3 分 20 秒完成传统计算机需计算 1 万年才能完成的任务，完成首次量子计算机超越传统架构计算机应用测试。

** 二、 2019 年全球航空业前沿技术应用 **

2019 年，全球航空公司的 IT 前沿技术应用主要是利用人工智能 (人脸识别)、服务型机器人、5G 等技术，围绕简化值机流程、提供更精细的数据服务，从而提高旅客出行体验和企业运营效率。

1. 人工智能

●  2019 年 7 月，深圳航空客户服务中心启用智能外呼系统，用智能系统完成部分业务外呼，如不正常航班通知、会员部分版块等业务，并拓展了营销类外呼业务。

●  2019 年 9 月，大兴机场部署了具备“刷脸办登机牌”创新服务功能的自助值机，实现了从值机、安检、登机的全流程无纸化通关出行体验，成为国内首家将生物识别技术与传统值机业务进行完美融合的航空公司。

图片来源：新民晚报

●  2019 年 9 月，滴滴分别与深圳机场、郑州机场推出 AR 实景导航，通过在计算机视觉定位和三维场景构建等方面的技术创新，为旅客提供更精准、更高科技、更为沉浸式的网约车站点步行引导。

图片来源：搜狐网新浪 VR

●  2019 年 11 月，大韩航空在美国亚特兰大机场实施人脸识别登机服务。在亚特兰大乘坐 KE036 航班的旅客无需扫描登机牌，可以在人脸识别扫描后登机。

●  2019 年 11 月，新加坡樟宜机场开始试行为期 6 个月的“刷脸刷眼”自动入境通关流程。通关人员只需站在指定位置看向屏幕，确认本人就能顺利入境通关，不再需要出示护照。

●  匹兹堡机场、曼彻斯特 - 波士顿地区机场等相继开启应用人工智能技术。通过深度学习算法精准预测机场安检口的实时等待时间，来减轻旅客时间压力。

2. 区块链

●  2019 年 5 月，国泰航空推出了首个区块链项目来管理航空集装器（ULD）, 实现无纸化流转和 ULD 即时管理，旨在为货运代理、航空公司和其他有关各方提供标准化数据和更高的透明度。

●  2019 年 5 月，为全球航空业提供 60％喷气发动机引擎的 GE 航空（GE Aviation）建立了基于区块链技术的供应链追踪体系，用于监控和收集飞机引擎关键零件制造和生命周期的相关数据。

●  2019 年 5 月，南航运用区块链技术建立的积分和里程兑换系统正式启用, 可实现实时积分兑换里程功能。

●  2019 年 8 月，Winding Tree 利用区块链为阿提哈德航空的分销系统提供支持，并与德国航空合作发行基于区块链的机票。

3.   5G

●  2019 年初，广州白云国际机场完成机场 5G 覆盖，实测速率达到 1.14Gbps。机场监控设备通过 5G 网络可实现 4K 高清视频实时回传，在云端进行即时分析后，赋予各类监控设备 AI 能力。

●  2019 年 5 月，深圳机场航站楼完成了 5G 示范基站建设。首次进行 5G+AI 创新应用尝试——远程拍摄跑道上飞机起降及旅客的高清画面，通过 5G 网络传输，在航站楼内进行 4K 超高清视频直播。

●  2019 年 7 月，北京大兴国际机场移动通信基础设施正式完工，初步设计能支持约 10 万人同时在线，不会出现网络拥堵或卡顿情况。

4. 机器人

●  2019 年 4 月，深圳宝安国际机场商用服务机器人正式上线，可以实现温暖迎宾、旅客咨询、位置指引、互动娱乐等多项功能。

●  2019 年 6 月，大兴机场正式部署 10 台移动机器人，旅客可以通过它们获取航班信息、服务流程、机场设施等各类信息。

图片来源：新京报网

5. AR/VR、裸眼 3D 等技术

●  2019 年 5 月，瑞士航空使用 AR 广告展示其新国际商务舱，让旅客仿佛置身于飞机中, 自助了解舱内布局与环境。

图片来源：搜狐网

●  2019 年 8 月，英国航空公司宣布将在从伦敦到纽约的精选航班上向头等舱乘客提供虚拟现实电影和头戴式耳机，专门帮助恐惧飞行的旅客。

●  奥地利航空 2019 年推出了波音 777 的 3D 座位图服务，乘客可以在预订过程中提前了解经济舱、高端经济舱与商务舱的相应乘坐体验。

6. 3D 打印

●  2019 年 4 月，迪尔航空公司宣布为客机提供了迄今为止最大的全 3D 打印部件——窗帘轨道外壳，可以轻松拆卸进行维修或更换，减少维修等待时间。

●  2019 年 6 月，基督城机场配置 3D 打印版无人驾驶摆渡车，该摆渡车可容纳 15 人，依靠电力运行。

●  荷兰航空通过 3D 打印来引入可持续的新型打印工具和组件模型, 成为世界上第一家通过回收塑料瓶以为其机队生产维修工具的航空公司。

三、   2019 年东航前沿技术应用成果

2019 年，东航围绕旅客服务、业务运营、员工服务等方面，充分利用 5G、生物识别、服务机器人、物联网、算法等前沿技术实现业务创新落地，提升安全运行裕度、旅客出行体验、业务运营效率和员工办公体验。

1. 旅客服务

●  2019 年 1 月，东航在上海虹桥 - 武汉天河航线上部署 RFID 应用，成为中国首家应用 RFID 技术进行航班行李全流程跟踪的航司。旅客只需在微信小程序“中国东方航空”中扫描或输入自己的行李牌号码，就能实时了解行李状态。

图片来源：界面新闻

●  2019 年 5 月，东航 95530 正式启用全新的智能客服系统，通过人机智能交互和语音语义识别等技术精准服务旅客。目前，智能客服已上线 12 个业务场景，有效意图识别准确率稳定在 95% 以上。

●  2019 年 7 月，东航在京沪航线正式发放全球首张无源型永久电子行李牌，标志着东航的全球行李跟踪系统建设再创新纪录，也标志着我国智慧民航建设在行李运输上的应用场景再拓新篇。

图片来源：中国民航网

●  2019 年 9 月，北京大兴机场正式通航。东航在大兴机场打造了基于 5G 网络的智慧出行集成服务，包括 AR 眼镜智能识别旅客、远机位登机智能识别、摆渡车非本航班旅客识别预警、智能个性化航显及信息推送、宾室实现人脸识别准入及找客，等等。东航也成为全球首家推广 5G、AR 眼镜等新技术在民航领域运用的航企，全球首家推出了刷脸值机系统、机舱口人脸识别系统等。

●  2019 年 9 月，东航全新“东东”三代机器人在大兴国际机场亮相。全新“东东”集成了人机交互、人工智能、大数据等多项前沿技术，在提供传统的值机引导、业务查询、娱乐互动等多项服务之外，还具有业务办理能力，通过人脸识别、语音交互，便可为旅客办理值机等多项业务。

2. 业务运营

●  基于 NLP 文本语言分析技术和知识图谱引擎，东航自主研发了东航旅客投诉智能分析平台，并于今年 11 月投入使用，通过 AI 实现投诉点分析，从而帮助业务部门改进服务流程，提升客户体验。

●  运行方面，研发了新签派人员排班与席位派工算法，目前人员排班算法已上线，比人工排班在工时均衡性上提升 100%，且能实现快速动态调整。

●  机务维修方面，利用物联网技术打造机务维修设备智能管理平台，研发完成智能维修梯解决方案，用于满足对维修梯等工装、工具设备的管理需求，实现设备的实时监控与合理投放。

●  建立了浦东桥位分配优化模型，对机位资源进行合理分配，使得航班靠桥率最大，从而提升服务品质和效率。

●  深挖 QAR 多维参数，并加快 QAR 大数据研究成果转化。QAR 多维参数增加到 740 余项，完成多个 QAR 分析课题的应用转化和飞行运行典型风险的识别实现与提前管控，有效提升飞行安全裕度。

3. 企业治理

●  2019 年 5 月，东航财务领域完成多条 RPA 流程应用，通过机器人实现多个财务流程自动化，释放重复劳动力，降低劳动力成本。

●  2019 年 9 月，东航财务费控系统智能客服机器人上线，引入业界领先的对话理解和对话管理技术，为员工提供 7*24 小时专业、准确、实时的财务报销问题咨询与解答。

图片来源：it 百分百微信公众号

** 四、 未来航空前沿技术应用展望 **

未来 1-2 年，随着移动互联网的普及，智能时代的到来，各大航空公司将继续推进旅客个性化服务和基于创新技术驱动的交互与服务的建设。根据《2019 年 SITA 全球航空运输业 IT 趋势洞察报告》，AI 和区块链将成为大多数航空公司未来的投资重点。

AI 方面，44％的航空公司已规划 AI 相关的重大项目，另有 45％的航空公司正开展试点项目。应用或计划应用 AI 的主要领域有智能客服和聊天机器人、预测性分析、个性化广告推荐等等。

区块链方面，72％的航空公司已进行相关投资，15％的航空公司规划了重大项目，57％的航空公司正开展试点。

其他新兴技术方面，部分航空公司已针对混合现实、自主智能机器和员工可穿戴技术进行规划或研发。

图片来源：2019 年 SITA 全球航空运输业 IT 趋势洞察报告

以上就是 2019 年新技术年报的全部内容。2020 年，东航将继续推进人工智能、区块链、物联网等前沿技术在旅客服务、业务运营、企业治理、员工服务等各领域的落地探索，打造企业级的新技术服务平台，为公司的各类业务和每位员工赋能。技术永不停止，创新永无止境，让我们期待 2020 年的惊喜吧！