大厅网上办事： 远程办不耽误

今天是市行政审批服务大厅节后恢复对外服务的首日，也是市行政审批局推行“网上办，不见面”政务服务模式的第一日。虽然市政务服务大厅内办事群众不多，但是大厅内的工作人员并没有闲着，他们正加紧处理市民的网上申请，让市民足不出户就可感受到审批事项“网办”的便捷服务。

目前市级行政审批服务大厅所办理事项 90% 以上网上可办、70% 以上可实现“全程网办”，93 项高频事项可实现“秒批”，基本可满足群众的办事需求。市民可通过“山东政务服务网”，“爱山东”“青岛政务通”APP，微信公众号等途径线上办理业务。对于需审验申请材料原件的事项，市民通过网站端申报后，快递工作人员将免费上门收件并快递至行政审批服务大厅。办理事项审批通过后，审批证照原则上通过快递免费送达申请人。申请人可通过网络或咨询电话准确登记收件地址及联系人、联系方式。

“即使是‘全程网办’，帮办代办等便民服务也不会停止。”市行政审批局审批服务管理处负责人说。对有特殊需求的市民或企业，可以拨打市行政审批局的咨询电话或者通过 QQ 咨询，会有专门人员指导通过全程电子化或者邮寄材料等其他方式，满足企业或市民的个性化需求。

为了使网上办事群众有更好的服务体验，市行政审批局加大技术支持、业务指导和后台保障，确保线上办理渠道顺畅。各级行政审批服务局官网、行政审批服务局微大厅公众号均已发布网办途径、相关业务指导和咨询服务电话。“我们正加紧进一步提升网办能力和网办体验感，做到即时在线、即时回复。”市行政审批局审批服务管理处负责人介绍。

企业线上开工：零接触很安全

受疫情影响，企业与政府间展开多种形式的“远程”业务，不少企业内部也选择了“远程”办公的方式开工，无接触、不见面，安全系数大大提高。记者初步了解，特锐德、世纪瑞丰、新希望六和、能链集团、恒尼智造等多家企业均采取了线上办公模式。

“疫情当前，工作不断；国家有难，咱不添乱；工作事务，不用见面；能链集团，全天在线。”今天上午，能链集团联合创始人兼 CEO 王阳在朋友圈转发了一张开工海报，集团位于青岛呼叫中心的 200 余名员工也同步开启了分布式远程办公新机制。

“青岛呼叫中心有五成以上员工来自外地，为防范疫情，2 月 24 日前，公司将借助微信、钉钉等社交办公软件开展远程办公，集团统筹部署，员工即时反应，所有员工的工作均不做见面会谈。”王阳告诉记者，公司启用了应急方案，上线了 AI 智能客服和分布式呼入系统，用户拨打客服座机可以直接转接到员工手机上，确保疫情期间，公司的客户服务不掉线。

上午 9 点，通过视频会议与 8 名中层人员举行周会，商定本周工作安排；11 点，用微信语音与销售部重新梳理受疫情影响而变动的一季度工作要点；下午 2 点，用语音与即墨厂区的生产计划部重新安排订单交付计划……这是恒尼智造（青岛）科技有限公司总经理吴佳开工第一天的线上“行程”。

恒尼智造是青岛一家以内衣制造为主的高新技术企业，今天公司 20 人的运营团队在“零见面”的情况下正式开工。“原以为远程办公会不方便，团队一天的磨合下来，感觉还是很顺畅的，像见客户这种业务不再需要现场跑，打个电话就能解决问题，有的部门效率反而更高了。”吴佳告诉记者。