疫情下的“远程办公”：在线办公软件、员工集体“崩溃”

2 月 3 日上午 9:00，一家互联网公司的开工大吉启动仪式以前所未有的方式展开了，分散在全国各地的 5000 多名员工各自在家中进入钉钉参与线上直播活动。直播结束后，该公司员工夏媛在朋友圈写道：“开工直启动会结束，正式线上复工。”

2 月 3 日，很多企业在疫情中迎来了复工，为了持续做好疫情防控工作，大多数公司规定员工 2 月 3-7 日可以在家远程办公，曾经仅作为办公辅助工具的钉钉、企业微信、飞书等在线办公软件已经成为企业刚需。

受新冠病毒肺炎疫情影响，国务院办公室通知 2020 年春节假期延至 2 月 2 日。当春节假期延长消息传来时，钉钉、企业微信、飞书等协同办公产品，都迅速通过免费开放服务、升级原有功能以及针对疫情开发新的服务功能等方式，来对接不断增长的需求，帮助企业“战疫”。

在线办公首日，钉钉、企业微信齐“崩溃”

2 月 3 日上午，钉钉、企业微信集体出现严重延迟、卡顿或无法进入的问题。“第一天开始远程上班钉钉就有点扛不住了，视频会议要么卡顿、接听不准确，要么直接闪退了，好不容易花了 50 分钟开完了。”微车一位员工表示。

钉钉在官方微博回应称，“今日早上 9 时，新年开工，海量企业和组织的早会全面开展，瞬间同时发起海量各类会议直播，网络暂时出现限流。我们通过紧急调配支持，目前已恢复。”

在微博上用户也对企业微信开启了集体吐槽，一位用户表示，“企业微信崩了…开了一会儿不断有人掉出会议进不来，重新建立完全死机…我以为就我这样，换别人建会议也是，消息收不到，语音拉不出…急的我浑身冒汗。”

2 月 3 日下午，企业微信回应称，今天早上，企业微信会议功能访问量激增，出现短暂限流情况。企业微信团队已做紧急修复，并做了扩容保障，现在该功能已经恢复。

而两天前，也就是 2 月 1 日，企业微信刚刚发布 3.0.4 版本更新，疫情期间企业微信会议功能支持 300 人同时音视频会议。更新支持跨企业的会议，如经销商会议、跨医院专家会诊、教育局与管辖学校之间的会议。在公告中，企业微信提到，其群直播画面流畅稳定，支持千万人同时观看等内容。

字节跳动旗下的企业办公产品飞书，视频会议功能虽然没有崩溃，但也出现了一些卡顿的情况。

“在家办公第一天，以钉钉崩溃结束。”据钉钉数据显示，2 月 3 日全国上千万企业、近两亿人开启在家办公模式，面对疫情中暴涨的远程办公需求，钉钉们距离提供成熟、稳定的服务，显然还有一段路要走。

疫情当前 SOHO 是首选，疫情过后呢？

“今日复工，在家办公，手机 24 小时在线。”多位互联网从业者朋友圈也都发了类似的动态。一直以来，只是作为辅助功能出现的远程办公，在这次疫情之下，能被更多企业和员工接纳并长期采用吗？

“在家办公特别不方便，沟通起来特别费劲”一 AI 创业公司员工韩佳琪抱怨道，“公司内外部对远程办公软件的接受度和理解程度都不一样，之前对企业微信、钉钉的使用，基本停留在考勤等管控而非协同的功能上，大部分人都没用过在线文档、视频会议等功能。”

远程办公沟通效率会大打折扣是很多人的共识，“今天远程办公大部分精力花在了沟通上，无形中增加了工作量，要是在公司可以随时召集会议，大家面对面沟通，效率相对来说会更高。”吴晗还是希望能尽快复工。

“在家办公第一天，钉钉崩溃了，我也要崩溃了。”齐忆吐槽到，“ 感觉真不怎样，不停地回复钉钉和开会，到了饭点还要做饭吃完了又要工作，想回公司上班了。”

“如果长期远程办公我是不能接受的，原来是 996，现在是 24*7，要时刻保持在线状态，完全没有个人的时间。”邱野表示。

记者采访的近 20 位今天开始在家线上办公的员工都表示，希望尽快回到办公室上班。

此外，从企业层面来讲，能否在家办公，受行业类型影响最大，适合在家办公的行业，一定是数字化程度较高的行业。2 月 2 日，针对此次疫情对于节后复工等方面的影响，智联招聘进行的调研数据报告结果显示，互联网企业在家办公占比最高，各行业中，企业采取在家办公措施占比最高是 IT/ 通信 / 电子 / 互联网占比 32.1%，其次为商业服务占比 28.3%。

疫情之下，移动办公市场争夺战

早在上世纪 80 年代，“在家办公”就已经在硅谷流行，但在国内一直不愠不火。2003 年的那场非典疫情倒逼企业采用数字化、移动化的办公方式，吹响了国内远程办公的第一声号角，这 17 年间，远程视频从传统的专网通信向云视频转型，视频通话成本下降为原来的 1/10，大大降级了客户的使用门槛，远程办公服务从过去封闭、大企业自建、仅供内部交流的封闭系统，渐渐走向开放和普及。

随着企业数字化程度提升，中小微企业和个人用户的加入，移动办公市场规模也在不断增长。据中国软件网旗下的研究机构数据显示，2017 年，我国智能移动办公的市场规模为 194 亿元左右，2018 年为 234 亿元左右，同比增长 20.8%，2020 年市场规模预计将达到 478.3 亿元。

移动办公市场已经成为各方势力争相涌入的竞争之地，从类型上来区分，市场上的玩家大致可以分为三类：一、思科、华为设备硬件巨头走向软硬件一体化；二、微软、阿里、腾讯、字节跳动等互联网巨头从 C 端走向 B 端；以 Zoom、Vidyo、小鱼易联为代表的教育、医疗等新兴垂直领域远程办公服务商。

疫情发生后，钉钉专注于细节和垂直功能的完善上，1 月 29 日，钉钉正式宣布对 1000 万家企业组织发布了支持“在家办公”的全套免费解决方案。主功能包括远程视频会议、方便教育机构和学校使用的群直播等。

飞书快速响应上线新功能应对疫情下的特殊需要，1 月 27 日宣布 2020 年 1 月 28 日―5 月 1 日期间，将向所有用户免费提供远程办公及视频会议服务；1 月 30 日，上线疫情监测管理工具，2 月 3 日，飞书又宣布推出“线上办公室”功能，通过实时语音频道的方式，还原办公室工作、沟通场景，帮助企业和团队之间提升远程协作效率，优化员工远程沟通体验。

据飞书介绍，疫情期间飞书团队组成了 30 人左右的小组，用两天时间紧急开发并上线了“健康报备”应用。“因为时间紧，所以整个开发只能‘敏捷并行协作’。产品比研发领先几小时，研发手里的工作预计还有两三个小时结束时，产品把下一步需求提出来，这些在家完成开发的团队就是远程协同办公的最佳实践。”

除了飞书外，华为云为用户免费提供在线视频会议，供 1000 账号使用及 100 方不限时长会议；腾讯会议面向所有用户免费开放 100 人规模不限时长，免费升级开放 300 人会议协同能力；小鱼易连科技向全国政府机关、医疗机构、教育机构、企业单位免费提供 100 方云视频会议；此外，石墨文档、云学堂、腾讯文档、科大讯飞、云沃客、Teambition 等宣布的此类举措不胜枚举。

目前，在国内移动办公市场基本形成了阿里钉钉和腾讯企业微信双寡头的垄断局面，截至 2019 年 6 月 30 日，钉钉企业组织已经超过 1000 万，拥有 2 亿用户。企业微信目前已经服务超过 250 万家真实的企业，有超过 6000 万个活跃用户使用企业微信服务。

对飞书们这些“后来者”来说目前最重要的任务就是获取用户，培养使用习惯。当疫情过后，员工从“线上办公室”回到线下后，如何留下新增用户，也是企业需要考虑的问题。

从目前来看，远程办公在很长一段时间里仍将作为集中办公的补充，不会成为主流，但随着各行各业企业数字化程度的提高，远程办公会成为一大趋势，办公室的故事或许将要翻篇续写。