新技术迭代更新以及数据中心建设规模的不断扩大，承载数据中心业务的网络变得异常复杂，数据中心宕机事故难免发生，线上业务的中断必将给企业带来巨大的损失，数据中心运维管理能力的提升以及 IT 运维人员的高效协同能力是解决事故的关键！

　　为提升 IT 运维人员的协同能力，助力运维管理能力提升，北京智和信通自主研发的智和网管平台 SugarNMS 再增新功能，IT 运维工单管理系统正式上线。设备告警生成工单，拓扑页面可快速创建工单，通过系统指挥调度，派发工单，让运维故障处理更高效。运维管理工单系统提供工单模板、工单标签、工单统计、状态追踪、客户反馈等功能，让运维管理更便利。

　　运维管理能力的提升，技术管理层面，需解决业务系统的计算、网络、中间件及数据库大量的数据孤岛问题，快速定位故障原因及故障处理。在监控管理方面，基础设施监控系统的监控范围和颗粒度应满足需求，并能够根据业务未来发展需求不断扩展，依靠智能化、自动化技术对设备实时监控，故障、性能等风险预警。

　　智和网管平台 SugarNMS 是一款功能全面的 AIOps 远程运维综合监控系统。采用“国产安全 + 监控 + 分析 + 运维 + 安管 + 日志 + 开发”创新七合一模式，实现对网络设备、传输设备、计算机、服务器、虚拟化、中间件、数据库、视频监控设备、网络服务等一体化监控管理。融合人工智能、大数据、物联网、远程 2.5D 全景呈现等高新技术，帮助用户解决数据孤岛问题，实现 IT 业务运营 AI 智能化、自动化、可视化、大数据分析、功能扩展和开发集成的需求，通过 PC 或移动设备掌控远程运维。

　　平台基本技术采用全 Java 技术，服务端和客户端均可在 Windows、Linux、Unix、国产化系统之上运行使用。采用设备统一接入模型及机器学习算法，已实现 1000 种基础网管功能，如自动发现、拓扑管理、设备管理、资源管理、链路管理、故障管理、安全管控、性能管理、事件管理、配置管理、统计报表、业务管理、安全审计、资产管理、运维工单、网络工具管理等，平台还支持无限开发新功能。准确性高，检测速度快。强大的兼容性，可支持市面上主流厂家设备和平台，中立的第三方身份开发的技术架构，可以兼容任何厂商，Java 平台技术没有其他的专利纠纷，可集成、可二次开发，是开放代码的开放式网络管理平台。

**　　·智和网管平台整体功能模块介绍 **

　　1、国产安全：平台率先支持中标麒麟、银河麒麟、红旗 Linux 等国产操作系统部署运行，支持达梦、金仓、神州等国产数据库进行数据存储，通过东方通等国产中间件提供对外服务，支持龙芯、申威等国产 CPU 架构，并实现对国产化 CPU、服务器、数据库、中间件等 IT 软硬件设备的综合监控与运维管理。

　　2、监控模块：一键实现网络设备、链路、拓扑和设备资源的自动发现，支持 LLDP、CDP、ICMP、ARP、端口转发表、生成树协议、邻居路由等物理拓扑发现技术，发现设备的物理链接。提供 IP 范围、网络范围、下挂设备搜索等发现途径。具备设备管理、网络管理、拓扑管理、告警管理、性能分析、事件日志等功能。提供图形化设备类型扩展界面、面板图编辑界面、资源扩展界面、告警扩展界面、性能扩展界面、TRAP 扩展界面。

　　3、分析模块：提供可视化数据分析能力，对网络海量数据进行图形化分析展示，具备大屏管理功能，支持任意配置多个大屏显示，任意配置大屏上的数据元素、图表元素、数据范围。提供业务监控、自定义业务流程，提供业务告警视图。

　　4、运维模块：运维工单、自动化运维、故障巡检、策略巡检、智能告警、策略备份，提供巡检策略配置、巡检报告及定时发送功能。

　　5、安管模块：实现对网络设备的深度管控，提供诸如流量控制、网络访问控制、端口控制等深度控制管理能力。提供对任意设备的万能备份功能，对任意设备的万能命令操作；提供多设备、多资源批量命令下发操作。提供拓扑图右键快捷命令下发操作。支持对华为、华三、迈普、迪普、锐捷等国产设备的深刻管控，包括 ACL、QOS、路由配置、账号安全、终端准入等。

　　6、日志模块：提供集中式的日志收集平台，统一收集各种网络设备、计算机、服务器、软件、中间件、数据库的日志信息，并统一分析和预警。提供多样化的日志仪表盘和分析数据。

　　7、开发模块：提供二次开发平台、拓扑图开发组件、SNMP 开发组件、服务端 API、数据库 API、客户端界面功能 Java 和 HTML 代码、设备插件接口 Java 代码、对外 JSON 接口及相应的开发文档、开发培训服务。

　　平台具备强大的扩展能力，支持资源弹性伸缩，满足用户业务持续增长需求。平台支持设备类型扩展界面，可自定义新设备的类型、图标、类型识别策略；支持设备资源扩展界面，自定义新设备类型的网口、指示灯、风扇、电源的图标、识别发现策略；支持设备面板图扩展界面，以拖拽、鼠标操作完成设备面板模板的制作；支持故障和性能扩展界面，对设备的故障策略、采集指标、TRAP 策略进行修改和增加。

　　支持集中式和分布式部署；分布式环境下支持部署多套采集代理网关，采集代理网关支持 SNMP、Telnet、SSH、WMI、Syslog、JMX、JDBC、IPMI、ICMP、NetConf、GRPC、HTTP、ONVIF 等网管协议；采集代理网关可私网穿透对设备监控，不需要第三方 NAT、代理软件或硬件。已在全国 30 多个省份大规模使用，客户覆盖军工国防、科研院所、政府、金融、交通、能源、电信、事业单位、企业、教育、医疗等领域。