IT 外包服务能为企业做什么？

为企业提供 IT 外包服务工作的需求，小诺总结大致有三个：一是准时交付有质量的 IT 硬件相关，二是保障 IT 系统的稳定运行，三是及时响应运维、服务及故障请求。

前期 IT 运维筹划

IT 外包服务商为企业 IT 系统提供报障的重要思想之一是：不是事后救火，而是事前防范，做好 IT 前期运维筹划，让故障无法出现。在如今市场上 IT 外包服务商数量众多，种类广泛的 IT 系统世界里。绝大多数的工程师，都只是从一个或多个擅长领域去判断故障，也就是小诺派遣任何一个工程师去监测亲们企业 IT 系统的运行状态，都会出现死角和盲区。

对于企业 IT 系统的观测，既应当有集中监测的统一视角，也应当有单个领域的显微镜视角。如果能够提前识别这些隐患，发现这些先兆，处理这些尚未出现的故障，这样是否可以避免这些故障的出现，临阵磨枪打的措手不及，影响企业业务进展。

这就需要 IT 外包服务商有隐患和预案的经验积累，并且有对隐患的监测和记录，以及对隐患处理的持续跟进的闭环管理。

还需要 IT 外包服务商做好前期 IT 运维筹划，识别企业 IT 系统薄弱环节，进行隐患与预案的管理。

及时响应运维、服务及故障请求

市场上发展比较完善 IT 外包服务商比如小诺通常可以建立 IT 工程师服务范围清单，可以用来界定企业 IT 服务范围，这个服务范围呢绝对不是为了推卸 IT 工程师的服务义务，而是让 IT 工程师对自己的职责有所承担，对某些故障事件的性质进行观察和分析的一个基础。

具有核心 IT 服务台，做到告知工程师，应该做什么，怎么做。通过 IT 服务台的调度，来实现规范性的流程化和提高 IT 服务效率，从而能够更好地融入企业 IT 系统，实现资源的最大化利用，及时响应 IT 运维及服务。

具体细节：

1、通过 IT 服务台减少企业 IT 系统多对多沟通的混乱情况，并实现 IT 服务台告诉 IT 工程师应该怎么做。

2、通过 IT 服务台调度，与企业 IT 系统的逐渐融合，逐步将企业非核心 IT 系统转移至 IT 外包服务商上，极大节省企业 IT 人员精力，能够把更多精力转移到核心业务上。

3、通过把 IT 服务目录与知识结合，逐步让企业用户实现简单问题的自助，释放 IT 外包服务商工程师的一部分精力，用以更重要的企业 IT 业务上。

4、最后一个目标是通过 IT 服务各个领域的相关数据，找出需要改进的环节，以达到持续改进的状态，从而优化企业整体正向反馈。

除此以外小诺还能量化企业客户的满意度，让业务部门对当前提供的服务及服务质量，从印象转变为理性。当一个企业用户提交服务请求时做到：能看见。这个服务将在何时为亲们解决，这样一个预期的结果。

同时这个预期结果应当与亲们企业客户的预期目标一致甚至是超出一部分，用户在服务完毕以后，小诺还会要求填写每一个服务单的满意度，进一步提升亲们企业客户的满意度，提升 IT 外包服务体验，助力企业业务腾飞。