前言：

疫情其实是对各行各业，不仅是百货和购物中心，都带来了很大的影响。前段时间我们也做了一次泛零售行业的调研（包括餐饮及购物中心行业），有关疫情期间和数字化相关的一些结论和大家分享一下。

疫情对泛零售行业的影响

在我们整体的调研当中多半的企业表示，疫情对他们来讲导致企业的销售会有所减少；也有大概 20% 的企业回应说在疫情期间，他们的销售是不降反增的。那这些不降反增的企业有什么样的特点？我们发现这些企业有一个共性就是他们会有互联网的前端，基于互联网和数字化的业态。像钉钉这样的案例也可以想象到，除了在线教育之外，一些具有线上直接触达消费者的产业和业态，其实极大提升了自己业务的稳健性，受到疫情的影响相对来讲是非常小的。

对于一个企业来讲，数字化稳健性的底座其实是会显著地增强它面对疫情的防御力和免疫力。当你的线下门店客流受到影响的时候，如果有一个比较稳健的前端数字化的触点和前端的平台，其实是可以很好的抵御或者是对冲掉一些疫情的影响。

在企业受到疫情冲击程度来看，我们也会发现整体而言大企业的表现是比较稳健的，小企业受到的冲击比较严重，这个道理也非常简单，主要有两个原因：第一，物理生意底座的稳健性。大企业不管是供应链还是上下游的生态关系，已经有了相对强的结构，受疫情的冲击也会小一些，小企业就相反，稳定性比较弱。第二，企业数字化底座的成熟性。大企业来讲，通常不管是 IT 的基础设施还是业态方面，在数字化的布局程度总体而言都是高于中小企业的。

另外一个调研现象便是，大部分企业面向疫情业务恢复的周期还是比较乐观的，认为会在比较短的周期内做到恢复。反观商业地产领域的大部分负责人，还是认为整体上的恢复周期会比较长的，基本都超过三个月。所以这也是印证线下商业在短期内，尤其是在人流受到的影响的时候其实还是受到比较明显的影响。

疫情期间不同消费品类的趋势变化综合调研的反馈，一类是场景化的消费以及一些非刚需的消费品类。比如酒水、服饰这些非刚需和场景化的消费品类受到疫情的影响还是比较明显的，尤其是和去年同期相比有一定降幅。大品牌的品牌力仍然存在，但是我们也是看到大家说的补偿类消费或者是报复性的消费，其实不及预期。这个还是受到宏观经济形势、尤其是疫情全球蔓延消费者心态变化的影响。

另一类是民生类的消费，比如快消品，短期看，在疫情暴发时期出于囤货心理可能出现短暂性的需求爆发，在疫情逐渐控制之后消费水平逐渐回到正常的状态。长期来看，这部分总体消费的量还是稳定上升的状态，但是消费渠道会出现变化，所以线上的形式会成为非常重要的聚合点。

数字化决定了企业的韧性

从调研数据的结果来看，数字化转型程度或者数字化转型的成熟度比较高的企业是在疫情中体现出了非常明显的韧性。像红蜻蜓、良品铺子这些平时做了数据化前端布局的实体企业，其实是体现了非常强的韧性。

我们从阿里的角度来讲，怎样看待企业的数字化转型的成熟度，我们会用五部曲的评估架构，分为五个评估的维度：

** 第一是基础设施的云化。** 因为你有一个稳健的数字化的底座，可以提供非常稳定的算力，支撑大流量的变化等，提升业务的稳定性和安全性，这是数字化的基础。

** 第二是触点的数字化。** 企业用数字化手段直接触达消费者，除了在商超搭建线上销售的平台，在商场也用 IoT 技术获取消费的动线，计算不同品类、不同品牌之间消费的转化率，从而进行商铺的招商调优和运营的优化等，这些都是触点的数字化。要利用数字化的触点触达消费者，用终端的信息反哺业务的决策。

** 第三是做业务的在线化。** 利用各种各样的数字化平台，把我们的业务做到在线，只有业务在线优化才更容易为企业起到显著的降本增效的作用。业务在线也是我们看这个企业在数字化转型当中能够做到什么样的程度的重要的维度。

** 第四是运营的数据化。** 以商业地产来讲，如何用数据来支撑运营的优化，用数据支撑市场营销的投入，包括商铺的招商运营，选择哪一品类，都是有数据来支撑的。以前这些是以经验操作的模式，而现在我们更重视怎样用数据化的方式去科学地支撑，把它透明化地展示出来。

** 第五是运营的智能化。** 在零售的业态里面，类似于库存的优化或者是选品，以及基于之前的这种销量状态来决定 SKU 的选择，去做自动的补货等，都属于一定程度的运营的智能化。

这五大维度综合起来代表了阿里对于一个企业数字化转型成熟度的评估。通过把数字化转型成熟度作为基础，和企业在疫情期间的表现来做交叉分析和比较，结果非常明显，企业的数字化水平和它在疫情当中的表现是很明显的正相关。

回到购物中心和百货领域，接下来的挑战和调整的难度也是在增加的，商家的数据、消费者的数据、生态的数据，相对还处于比较割裂的状态。如何做转型？包括商业的结构上应该做什么样的调整？这在实操层面都有比较大的难度，购物中心即使要去做业态的调整和优化，做数据的打通，也是面临这样的挑战。

商业地产数字化的新机遇

其实疫情也带来一些机会，一个就是社区商业这个概念，社区商业经过疫情，还是会带来非常多的机会，怎么把原有的业态和社区商业做互补和扩充，然后增加购物中心和商业的多元化服务，从某种意义上来讲，这个机会还是比较大的。

第二，现在国家都在提数字新基建，这也是在疫情期间抛出来非常重要的观点，包括云计算、大数据、人工智能等。这些落到城市维度就是智慧城市，政府如何利用数字化的基础设施增强民生的体验，提升治理的能力。再往下落到商圈，智慧商圈、智慧商业和智慧社区，这些对于购物中心和百货而言是有很大的机遇。如何利用数字化的基础设施去进行商圈用户的挖掘，也是购物中心可以去思考的点。

回到数字化底座的构建和数字生态的构建，数字化底座可以显著增强企业的免疫力，对于购物中心而言也是一样。在这里我们去考虑如何让购物中心和商户共同构建数据平台，然后在这上面做一些业务的创新，包括社区商业这样的创新，来帮助商户结合智慧商圈的运营去实现用户的深度挖掘，提升营销的转化率，然后实现和商户之间的共赢。

宿宸

阿里云研究与战略咨询部总经理