开春以来，疫情形势突变，夏天都快来了，可疫情依然变化无常，严格的管控政策，无形中为公司增添了一定的运营成本，不断加重着企业的负担。

如何摆脱重负，轻装上阵，高效应对，保证公司正常发展，成为所有企业需要思考的问题。

当下，智能化生产、数字化转型又对企业的运营提出了新的要求，所以，一种让企业真正实现 "用人不管人，增效不增支" 的最大人力资源管理效益。而 IT 服务行业整体本就分散性大，彼此间竞争激烈，企业用人成本高。如何能在竞争愈烈的市场中获得更多利润成为重要话题，谈到利润首先需要考虑如何降低成本的问题。

开源节流、降本增效是有效应对疫情影响、激活企业可持续发展内生动能的重要举措。

节流

成本问题成为压倒企业的第一根稻草

IT 服务行业中最常见的企业是 IT 服务集成商，北京一 IT 服务集成商的 2022 年 Q2 季度内部业务报表显示，业务总额截止到 5 月 30 日，同比下降 10%，环比下降 13%。其业务量的大幅度降低使得企业总体成本上升，企业只能将工程师储备量从原来的 15 名减少至 5 名，当前工程师储备量仅能堪堪支持北京当地基本的 IT 服务运维。

第一，长期大量工程师的储备成本让现在的企业无力承担；第二，业务实施所在区域工程师储备量不足，且由于疫情原因，无法完成跨城市施工；第三，施工过程中，由于没有监控手段，完成质量无法达到验收要求，从而造成无法按时完成业务实施。那么，裁员收缩甚至砍掉业务线，就几乎成为 IT 服务企业唯一能做的选择。

作为企业的员工，由于业务量的减少，使得业务提成明显降低，然而现实存在的车贷、房贷、日常花销、突发事件等花销只增不减，使得员工个人的生活压力变大。对于很多被迫“离职”的员工来说，0 收入更是雪上加霜，这种情况也会造成人才浪费的问题。企业试图用一半的员工做两倍的工作，尽管能节约成本，但从长远来看，这是一种不健康的方式。如何能进行资源优化，降低成本，提高效率，也是企业需要考虑的问题。

针对以上出现的这些问题，我们需要更进一步地思考如何解决，其中不可忽视的一点就是降成本，从而获得生存。

疫情冲击，企业从提高销量转向降低成本

企业的运行最核心的一点就是销量，但是就目前的疫情来看，即便是承接再多的业务，由于没有足够的工程师储备，也无法安排工程师去完成实施。与其在提高销量这条路上碰壁，不如考虑通过降低成本赢得生存。

如何在不增加原有工程师基础上，既不增加成本基础上，实现业务实施过程中，工程师能及时上门实施。针对该问题，企业可以试着从借助一些 IT 服务平台入手，通过平台上的储备工程师，完成业务实施要求。

其中的好处包括：第一，工程师专业度高，可降低企业培训成本；第二，业务实施地点即使跨越不同区域，也可以在该区域匹配到工程师，增加企业可承接的业务范围；第三，人员成本仅在业务实施中产生，业务一旦结束，该项成本就会消失；第四，借助平台的监控系统，及时反馈，及时调整，保证信息同步，把控业务实施质量和时间，保证业务顺利实施完成。

开源

不光卖产品，还要卖服务

当解决了节流问题之后，接下来就需要考虑企业的业务模式，正确的业务模式是企业获得更多用户的关键点，很多企业仅依靠现有产品已无法打动客户，目前更重要的是通过新的业务模式去激活老用户，吸引新用户。

因此，从企业业务模式方向入手，很多企业的基本业务模式是产品销售，如果企业试着转变一下业务模式，从只推销产品转为推销产品 + 服务模式，可通过降低购买该产品后续服务成本来吸引用户。

当然不少企业提到“服务”这一业务模式，首先会想到该业务模式需要有大量工程师支持，考虑到自身企业成本，选择放弃。其实换个思路考虑，如果企业能借助其他平台，将 IT 服务整个业务模式直接“外包”，这样产品 + 服务模式既能吸引更多的客户，也能打造企业的品牌形象，当然合作平台的选择就至关重要。

借助平台力量，实现翻盘

考虑到 IT 服务的时效性、季节性以及专业性等，所选择的平台也应该具有高效的交付效率、严格的交付管理及严谨的工程师选择。

针对以上所提到的问题及解决方案，已有不少成功的企业案例。

案例一：

北京某航天科技公司是一家从事服务器生产和行业应用方案供应的高新技术企业之一。

企业人员最大规模达到 400 人以上，因疫情原因，企业无奈只能决定裁员 1/3，但这一举动也无力解决企业负担极重的问题。尤其涉及到企业的售后部门，由于企业项目承接的业务多为异地实施项目，售后人员需到异地进行产品安装和售后服务。

2020 年以前，企业的售后人员采取出差模式支持外地项目，但是因为疫情的原因，使得出差困难，出差回京后仍需要实行隔离政策，这类情况的发生也会变相地增加项目成本。鉴于此类情况，企业只能放弃异地订单。并且企业内一个成熟的售后工程师的月成本达 2 万以上，即使企业没有承接到项目，依然需要支出该项费用。

该企业为了解决目前存在的问题，通过和神州邦邦平台合作，最终实现售后成本降低 60% 以上，承接业务也不存在地域限制，凭借其本身的优势，加上平台的协助，从而为企业的产品争取到更多的销售机会。

案例二：

北京某科技有限公司是一家专注于信息与通信技术实施的服务企业，该企业的员工目前 90 多人，由于疫情的影响，业务量下降，而企业员工的工资成本仍然居高不下，其企业最终商议，决定舍弃一些需要人力驻场的业务。

目前驻场业务利润低也是业界共识的一个问题，加上其企业目前的人力资源力量薄弱，无法匹配合适的驻场人员，管理驻场人员的成本也非常高。经营多年，原本是盈利点的驻场业务变成食之无味的鸡肋。

企业为解决目前存在的问题，通过和神州邦邦平台合作，最终实现人力资源成本降低 55% 以上，解决了驻场工程师的人员匹配问题，并且承接的驻场业务均高质量完成，由此还得到了客户的一致好评。该企业最终因此还衍生出其他类型订单（硬软件的集成），增加了企业的营业额及利润。

平台是链接 IT 科技资源与企业数字服务需求方，提供筛选比对、组织、调配、协作、撮合交易、服务、交付、结算的第三方聚合平台。从上述案例中，企业通过平台解决现阶段遇到的问题，并将挑战转化为机遇，可见新型产业互联网平台较传统 IT 服务模式有更多优势。

业务实施成本降低

平台 SaaS 工具下单，通过分析平台沉淀的服务数据，结合 IT 服务行业的服务逻辑，将服务需求进行合理切片和规模化分包，匹配最优工程师，避免层层转包增加的“附加价”，通过降低成本，提升一手执行者利润。

全流程监控标准化

标准化全流程管控，保证业务实施实现在线监控、在线监理以及在线验收，实现交付过程可控、可追溯以及可后援辅助，实现需方可实时在线监管和进度可查，并由原先的层层转包向落实到具体实施人的精细化管理，保证交付管理的专业性及可靠性。

平台监管，人事管理更高效

由于用人单位不需要设立专门人员对平台提供的专业人才进行具体的人力资源管理，单位人力资源部门可以有更多精力专注于提高企业核心竞争力的管理，如进行科学的岗位设置、员工考核、员工技能培训等方面。使企业真正实现 "用人不管人，增效不增支" 的最大人力资源管理效益。

办公效率得到提高

如果企业想要建立自己的 IT 开发团队，其相关领导和成员必须对企业项目系统有足够的了解才能满足需求，人才质量要求高，从招聘到开发都需要花费很多时间和精力。

而通过平台获得 IT 技术服务的企业可以凭借其丰富的服务经验及专业性，能够快速准确地判断企业需求，海量的 IT 人才库可以高效灵活地安排 IT 人员驻场服务，以快速适应企业项目开发需要，保证企业整个数字化系统的快速升级。

后疫情时代的到来，虽然给企业带来很多困境，但是仍然要积极寻找解决方法，转换思路，从另一个角度去看待问题。就 IT 服务市场的企业来说，降低成本、改变业务模式以及选择平台合作，都将是不错的选择。打不倒企业的困境，终将成为企业决胜反击的秘密武器。希望能给大家一些启示。