日前，Focussend 发布最新《2019 社交媒体营销指南》。报告显示，自 2011 年微信问世以来，中国用户花费在数字媒体上的时间日益上涨。然而在新媒体中，最具发展潜力和最活跃的领域当属社交媒体。据数据统计，在世界 75 亿人口中，上网的有 30 亿，活跃在社交平台上的就有 21 亿，其中 17 亿通过移动端刷社交网络。且到 2018 年，世界上的社交媒体用户预计达到 25 亿。目前 61% 以上的公司都在使用社交媒体推广。

《2019 社交媒体营销指南》报告目录：
社交媒体营销概览

• 社交媒体营销的概念
• 社交媒体营销与传统营销的区别？
• 国内外社交媒体现状

为什么企业要重视社交媒体营销

• 中国社交媒体影响
• 社交媒体营销的对企业的影响

基于 AISAS 模型的企业社交媒体营销模式

• 引起注意（Attention）阶段
• 产生兴趣阶段（Interest）阶段
• 搜索信息（Search）阶段
• 产生行动（Action）阶段
• 体验分享（Share）阶段

社交媒体营销与传统营销的区别？
传统营销
1、一对一、点对点的营销模式。
2、就目的来看通过产品 / 利益点 / 渠道 / 等方式简单粗暴的传达给客户，以企业盈利为出发点。
社交媒体营销
1、一对多，基于大数据客群分析做客户分层，精准用户群体。
2、多形式，多渠道，多场景。
3、以用户体验感为导向，以用户忠诚度为目的。
4、以用户资源回流，缩短用户生命时长并持续产出为重要运营根本，由客户来主导交易，而不是直接的雇佣关系。

国内外社交媒体现状
在随着 Instagram, Snapchat 等新兴社交媒体的崛起，大部分品牌都在考虑多平台的社会化营销策略，总体来讲基本上形成了基于 Blog, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram，Snapchat 这六大平台的营销，它们共同承担了品牌长文章，短文章，图片，短视频，长视频的内容传播任务。2018 年，Reddit 超越 Facebook 成为美国访问量最大的社交媒体平台。此外，Reddit 用户在 Reddit（超过 15 分钟）上的平均花费是其他用户的两倍。

根据 Datto 的一项研究，Reddit 也是“渠道的首选论坛”和全球管理服务提供商（MSP）的第一大社区论坛。相对国外的社交媒体环境，国内的社交媒体环境进化更快，也更复杂，但总体来讲也并未脱出长文章，短文章，图片，问答，短视频，长视频，直播这几种主要形式。中国的全平台营销主要基于这些形式，形成了由微博，微信公众平台，优酷，今日头条，抖音，知乎，豆瓣，网易云音乐，贴吧，直播等，再加上自己所处领域的垂直平台，形成的矩阵。

中国社交媒体影响
随着社交媒体生态的多元化，中国消费者认为社交媒体给他们的生活带来了更积极的影响。积极影响指数从 2017 年的 79.8 上升到了 80.6。人们越来越认同社交媒体能够帮助做出更好的购物决策。企业抓住社交媒体无疑抓住了与用户建立关系的最有效路径。

社交媒体营销对企业的影响?
根据 We Are Social 公司的研究数据，现今活跃的社交媒体用户数量大致等同于 29% 的全球人口总量。换句话说，全球近 1/3 的人口活跃在社交媒体上。企业积极开展社交媒体营销，将会给企业带来诸多利益。

基于 AISAS 理论的企业社交媒体营销模式
产生注意（Attention）
无论是传统营销还是新型社交媒体营销，吸引用户注意力都是企业开展营销活动的第一步。消费者的产生注意阶段或者称吸引阶段，企业应当加强自身活动营销的能力，通过有质有量的活动吸引用户的目光，积极与用户建立情感上的联系。活动营销的形式是以活动为载体，围绕活动而展开的营销方式，其目的是提升销量和品牌影响力，在网络用户消费行为的第一阶段——产生注意 (Attention) 阶段，活动营销发挥着不可比拟的作用。

引发兴趣（Interest）
在这一个阶段，企业应该根据了解到的目标市场需求，发现其兴趣所在，企业可以针对消费者需求行为设计内容来刺激消费者产生对产品或是企业的兴趣。在社交媒体营销的环境下，企业可以通过社交媒体平台定期或不定期发布与消费者兴趣偏好有关的高价值、高相关度的内容，对目标市场进行需求分析，寻找消费者的利益诉求点，通过内容培育，引发用户兴趣，进而形成关注，为最终转化作铺叙。

搜索信息（Search）
在互联网经济时代下，消费者购买行为的典型特点之一就是主动在网上搜索自己需要的信息或是商品，同样在移动互联网发展迅猛的今天，借助社交媒体平台开展营销活动也不例外，消费者通过搜索引擎搜索自身所需要的信息。企业在此阶段的任务就是通过各大社交媒体网络平台，让目标市场对企业产生信任，为接下来的产生购买行为奠定良好基础。

产生行动（Action）
购买行动阶段。在经过了以上几个阶段，消费者和企业之间良好的沟通和互动过程中，消费者对企业的品牌或是产品经历了从认知到产生一定的偏好以至形成品牌忠诚。在这一阶段，消费者对企业或产品已经搜集到了相关信息，接下来就到了作出购买决策的时候，此时，企业一方面要加强与客户的沟通联系，为消费者提供良好的服务和交易条件，提升消费者的购物体验的满意度，另一方面传播企业正面信息，以此督促消费者尽早作出购买决策。

体验分享（Share）
体验分享阶段顾客对所购买的商品通过社交媒体平台进行传播，此行为的实质是口传效应的体现，企业应充分意识到这一环节的重要性，口碑营销在这一阶段体现的十分重要。（订阅 Useit《知识精选》获取每月最新权威报告）

 
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