李工，13 年网络工程师工龄，2021 年 4 月 1 日注册神州邦邦，截止到 2022 年 4 月 20 日，已经接过百单有余，好评率 100%，投诉率为 0。

邦邦：李工，您好，看您注册邦邦也有一年的时间了，您是从什么途径了解到邦邦的呢？

李工：身边的朋友有在用神州邦邦 APP，本来抱着玩一玩的态度，就注册了神州邦邦 APP，没想到一直用到现在，这也算是抓住了一次机会。

邦邦：看您在平台接过百单多了，好评率也是 100%，投诉率为 0，不知道您在实施的过程中，有没有遇到一些客户的刁难呢？

李工：不能说客户刁难，只能说客户不太理解其中的一些步骤，加上事情着急，可能话说的不太好听。

邦邦：那您一般遇到这种事情都怎么样解决呢？

李工：遇到这种事情，我一般会尽力用一些通俗的语言解释一下，如果还是不能避免，这个时候我会听着客户说的话，默默做我该做的事情就可以了。

邦邦：那您一边听着客户的刁难，一边干活，不会很难受吗？

李工：刚参加工作的时候会，现在不会了，都相互理解一下，其实当你最后工作完成的时候，客户很满意你的工作结果，也就理解你这样做的原因了。有些客户在工作完成之后，会跟我说，之前太着急了，说话不好听了，真的很抱歉之类的话。所以，客户“刁难”肯定都是有理由的，还是相互理解最重要。

邦邦：那您面对这些“刁难”，还能有这样的心态的秘诀是什么呢？、

李工：与其言语取胜，不如用行动证明。将心比心，用优质的服务说话，才是一位有职业素养的网络工程师应该做的事情。

李工最后一句话，让邦邦感触很深，真正的 IT 服务，不仅要有高技术，还要有高素质。在此，邦邦也希望平台的用户能给工程师更多的理解，可能会在某一方面产生误解，但还是要彼此信任，能利落地解决问题的工程师，才是好工程师。